NTTの故障の連絡はどこにすればいいですか？

NTTの故障連絡先と対応方法

インターネットや電話などの通信サービスで不具合が発生した場合は、速やかにNTTに故障を連絡する必要があります。NTTの故障連絡先は次の通りです。

固定電話（一般回線）から:

• 116

携帯電話から:

• 0120-116-000

故障連絡時の注意点

故障連絡を行う際には、以下の情報を準備しておくとスムーズです。

• 契約者名: 契約者名義で登録されている人
• 電話番号: 故障が発生している電話番号
• サービスの種類: インターネット、電話、ひかりTVなど
• 故障の内容: 発生している具体的な症状（例：インターネットに接続できない、電話が通じないなど）
• 発生日時: 故障が発生した日時

連絡後の対応

故障連絡を受け付けると、NTTから故障内容を確認する電話がかかってきます。この電話では以下の内容を聞かれる場合があります。

• 契約者名と電話番号の確認
• 故障の内容の詳細
• トラブルシューティング手順（例：ルーターの再起動、モデムの確認など）

オペレーターの指示に従ってトラブルシューティングを行ってください。問題が解決しない場合は、NTTが修理担当者を派遣します。修理担当者が訪問する日時と予定時間を確認してください。

NTTの故障連絡以外の手段

上記の故障連絡先以外にも、NTTのウェブサイトやチャットボットを利用して故障を連絡することもできます。

• ウェブサイト: https://www.ntt.com/personal/support/inquiries/troubles_01.html
• チャットボット: https://web-chatbot.ntt.com/chatbot.html

ただし、ウェブサイトやチャットボットからの連絡は、電話連絡よりも時間がかかる場合がありますので、緊急性の高い故障の場合は電話での連絡をお勧めします。