新幹線のスマートEXのチケットを無くしたらどうすればいいですか？

新幹線スマートEXのチケットを無くしたら…慌てずに！再発行ではなく、”買い直し”がポイント

スマートEXの便利さは、チケットレスでスムーズに乗車できる点にあります。しかし、スマホの故障や紛失、バッテリー切れなど、思わぬトラブルでせっかく購入したチケットにアクセスできなくなる可能性もゼロではありません。そんな時、どうすれば良いのでしょうか？焦らず落ち着いて行動すれば、新幹線に乗車することは可能です。この記事では、スマートEXのチケットを紛失した場合の対処法を詳しく解説します。

まず、大前提として理解しておきたいのは、スマートEXのチケットは再発行ができないということです。紛失した場合は、残念ながら同じチケットを復活させることはできません。代わりに、同区間・同列車・同設備の乗車券を新たに購入する必要があります。

駅に着いたら、みどりの窓口または有人改札の駅員にスマートEXのチケットを紛失した旨を伝えましょう。この時、重要なのは「再発行ではなく、新規購入したい」と明確に伝えることです。「紛失したから再発行してください」と言っても、スマートEXのシステム上、再発行はできません。混乱を避けるためにも、最初から新規購入の意思を伝えましょう。

駅員に事情を説明し、乗車予定の新幹線、座席の種類（指定席・自由席・グリーン車）、人数などを伝えれば、新しい乗車券を発券してくれます。この際、発券される乗車券には「紛失再」または「紛失」といった表示がされます。これは、あなたが既にスマートEXでチケットを購入していたことを示すためのものです。

次に、気になるのは二重払いの問題です。せっかくスマートEXでチケットを購入したのに、もう一度同じ区間のチケットを購入するのはもったいないですよね。ご安心ください。スマートEXで既に決済済みの乗車券を紛失した場合、後日払い戻しの手続きを行うことができます。

払い戻しの方法は、スマートEXアプリまたはウェブサイトから行います。「予約一覧」から該当の予約を選択し、「払い戻し」の手続きを進めてください。この際、駅員から受け取った「紛失再」または「紛失」と表示された乗車券の情報が必要になりますので、大切に保管しておきましょう。

また、払い戻しには手数料がかかる場合があります。スマートEXの利用規約をよく確認しておきましょう。

スマートEXのチケット紛失時の対応をまとめると、以下のようになります。

1. 駅員にスマートEXチケットの紛失を伝え、新規購入の意思を伝える。（再発行はできない）
2. 乗車予定の新幹線、座席の種類、人数などを伝える。
3. 「紛失再」または「紛失」と表示された乗車券を受け取る。
4. 後日、スマートEXアプリまたはウェブサイトから払い戻し手続きを行う。（「紛失再」乗車券の情報が必要）

最後に、スマートEXを利用する際の注意点として、スクリーンショットを撮っておくことをおすすめします。万が一スマホが操作できなくなった場合でも、スクリーンショットがあれば、乗車予定の列車情報などを駅員に伝えることができます。また、モバイルバッテリーを持ち歩くなど、バッテリー切れ対策も忘れずに行いましょう。

これらのポイントを踏まえ、スマートEXを安心して利用し、快適な新幹線旅行をお楽しみください。