新幹線の予約変更は電話でできますか？

新幹線の予約変更、本当に電話じゃダメ？窓口・券売機以外にも活路あり！

新幹線の予約変更、確かに原則として電話では受け付けていません。この記事冒頭にある通り、JRの窓口や指定席券売機で変更手続きを行うのが基本です。しかし、諦めるのはまだ早い！状況によっては、窓口や券売機に頼らず、よりスマートに予約変更できる可能性も秘めているのです。

1. なぜ電話での変更が難しいのか？

JRが電話での予約変更を原則として受け付けないのには、いくつかの理由が考えられます。

• 本人確認の難しさ: 電話では、本当に予約者本人であるかの確認が難しい場合があります。不正な変更を防ぐためには、対面での確認が重要となります。
• 手数料の徴収: 変更に伴う手数料が発生する場合、電話での徴収は煩雑になり、誤りも生じやすくなります。
• システム上の制約: JRの予約システムが、電話での変更に対応していない可能性があります。

2. インターネット予約を活用した場合の可能性

「えきねっと」や「スマートEX」といったインターネット予約サービスを利用している場合は、状況が少し変わってきます。これらのサービスでは、予約の変更をインターネット上で完結できる場合があります。

• えきねっと: 変更可能期間内であれば、座席の種類や列車の変更が可能です。ただし、変更できる回数に制限があったり、一部の割引切符では変更できなかったりする場合があります。
• スマートEX: こちらも同様に、変更可能期間内であれば、インターネット上で変更手続きが可能です。ただし、エクスプレス予約の会員登録が必要になる場合があります。

3. 例外的な対応：災害時や緊急時

大規模な災害が発生した場合や、列車の運行に大幅な遅延が生じた場合など、緊急時には、JRが臨時の対応として電話での変更を受け付ける可能性もゼロではありません。ただし、これはあくまで例外的なケースであり、通常は電話での変更はできません。

4. 窓口・券売機でのスムーズな変更のために

結局、窓口や券売機での変更が避けられない場合、少しでもスムーズに手続きを済ませるために、以下の準備をしておくと良いでしょう。

• 予約番号または購入に使用したクレジットカード: 予約情報を特定するために必要です。
• 変更したい日時・区間の候補: あらかじめいくつか候補を考えておくと、窓口でスムーズに伝えられます。
• 時間に余裕を持って窓口へ: 混雑時は待ち時間が長くなる可能性があるので、時間に余裕を持って手続きに行きましょう。

まとめ

新幹線の予約変更は、原則として電話ではできません。しかし、インターネット予約サービスを利用している場合は、オンラインで変更できる可能性があります。どうしても窓口や券売機での手続きが必要な場合は、事前の準備をしっかりとして、スムーズに変更手続きを行いましょう。諦めずに、様々な方法を検討してみることが大切です。