楽天カードが海外で止まってしまったのですが、どうしたらよいですか？

海外で楽天カードが利用停止！？焦らず対応するためのステップガイド

海外旅行中に楽天カードが突然使えなくなってしまったら、誰でも焦ってしまうでしょう。しかし、落ち着いて対応すれば、ほとんどの場合、問題を解決できます。楽天カードが海外で利用停止になる原因と、具体的な対処法をステップごとに解説します。

考えられる原因:

楽天カードが海外で利用停止になる原因はいくつか考えられます。

• 不正利用の疑い: 海外での利用は、カード会社にとって不正利用の疑いを抱きやすい状況です。普段と異なる場所、時間帯、金額での利用があると、不正利用防止のために一時的に利用を停止することがあります。
• 利用限度額の超過: 海外旅行中は、予期せぬ出費が増えることもあります。気づかないうちに利用限度額を超えてしまい、利用停止となるケースも考えられます。
• カードの磁気不良・ICチップの破損: 長年使用しているカードや、保管状態が悪いカードは、磁気ストライプやICチップが劣化し、読み取りエラーを起こすことがあります。
• 楽天カード側のシステム障害: まれに、楽天カード側のシステム障害により、一時的にカードが利用できなくなることがあります。
• 暗証番号の入力ミス: 海外の店舗では、暗証番号の入力を求められることがよくあります。何度か間違えてしまうと、カードがロックされることがあります。
• 渡航前の利用予定登録漏れ: 楽天カードは、海外での利用を事前に登録することで、不正利用と判断される可能性を下げることができます。登録を忘れると、利用停止のリスクが高まります。

具体的な対処ステップ:

1. 落ち着いて状況を確認: まずは落ち着いて、本当にカードが利用停止になっているのか、他の原因（店の端末の不具合など）ではないかを確認しましょう。他の店舗やATMで試してみるのも有効です。
2. 楽天カード緊急連絡先へ連絡: 楽天カードの緊急連絡先（092-474-9256）に、24時間365日いつでも電話をかけられます。コレクトコールも利用可能です。状況を詳しく説明し、利用停止の原因と解除方法を確認しましょう。
3. 本人確認と状況説明: オペレーターに、氏名、カード番号、生年月日などの本人確認情報を提供し、いつ、どこで、どのような状況で利用できなくなったのかを具体的に伝えましょう。
4. 解除手続きと今後の対策: オペレーターの指示に従い、利用停止解除の手続きを行いましょう。不正利用の疑いがある場合は、カード会社が本人確認を行うことがあります。また、今後の海外利用についてアドバイスをもらい、渡航前の利用予定登録や利用限度額の見直しなどを検討しましょう。
5. 緊急カード発行の検討: もし、カードが完全に利用できなくなり、緊急でカードが必要な場合は、Visaを通じて緊急カードの発行手続きを行うことができます。Visaから連絡があり、カードを受け取れます。ただし、手数料が発生する場合があります。
6. 家族カードの確認: 家族カードを持っている場合は、そちらも利用できるか確認してみましょう。
7. 代替手段の確保: 楽天カードが利用できない場合の代替手段として、他のクレジットカードや現金を用意しておくことが重要です。海外旅行保険に加入している場合は、キャッシングサービスを利用できる場合もあります。
8. 帰国後の対応: 帰国後、改めて楽天カードに連絡し、利用停止の原因や今後の対応について確認しましょう。不正利用の疑いがあった場合は、被害状況の確認や補償手続きを行う必要があります。

予防策:

• 渡航前の利用予定登録: 楽天カードのウェブサイトやアプリから、渡航期間、渡航先などを事前に登録しておきましょう。
• 利用限度額の見直し: 海外旅行前に、利用限度額が十分かどうか確認し、必要に応じて増額申請を行いましょう。
• 複数枚のカードの所持: 万が一に備えて、異なるクレジットカードを複数枚持っていくと安心です。
• 海外キャッシングの利用: 現金が必要になった場合に備えて、海外キャッシング枠を設定しておきましょう。
• 暗証番号の確認: 暗証番号を忘れてしまった場合は、事前に確認しておきましょう。
• カードの保管に注意: カードを高温多湿な場所や磁気の強い場所に保管しないようにしましょう。
• 楽天カードアプリの活用: 楽天カードアプリをインストールしておくと、利用明細の確認や利用停止手続きなどを簡単に行うことができます。

海外でのカードトラブルは、誰にでも起こりうる可能性があります。しかし、事前に準備しておけば、焦らずに対応できるはずです。今回の情報を参考に、安心して海外旅行を楽しんでください。