ANAスーパーフライヤーズカードは終了する？

ANAスーパーフライヤーズカードは終了する？ デジタル化の波と会員の想い

ANAは2024年度から、スーパーフライヤーズカード会員とプレミアムメンバーのステータスカードを原則デジタル化すると発表しました。環境への配慮とデジタル化推進を理由に、プラスチックカードの発行は希望者のみとなる予定です。このニュースは、長年親しまれてきた物理カードを手放す寂しさを感じさせる一方で、時代の流れを象徴する出来事とも言えます。果たして、ANAスーパーフライヤーズカードは「終了」と言えるのでしょうか？

確かに、物理カードの発行停止は大きな変化です。空港ラウンジでカードを提示する、搭乗時に財布からカードを取り出す、といった一連の動作は、ステータス会員としての特別な体験の一部でした。カードそのものがステータスを象徴し、所有する喜びや満足感につながっていたと言えるでしょう。特に、長年の努力の末に手にした上位会員のカードは、会員にとって特別な思い入れのある存在だったはずです。

しかし、デジタル化の波は航空業界にも押し寄せており、ANAのこの決断は必然と言えるでしょう。環境問題への意識の高まりに加え、スマートフォンの普及により、デジタルカードは利便性においても物理カードを凌駕しつつあります。アプリで簡単にステータスやマイル残高を確認できるだけでなく、紛失や盗難のリスクも軽減されます。物理カードを持ち歩く必要がなくなることで、財布もスリムになり、旅行時の荷物も軽くなるでしょう。

また、デジタルカードは、単なる物理カードの代替手段にとどまりません。将来的には、パーソナライズされたサービス提供や、会員限定のデジタルコンテンツへのアクセスなど、新たな可能性を秘めています。例えば、搭乗ゲート付近で会員限定のクーポンが配信されたり、アプリ上で旅行プランの提案を受けられたりするなど、より豊かな旅行体験を提供できるようになるかもしれません。

とはいえ、物理カードへの愛着を持つ会員も多いでしょう。コレクションとして大切に保管していたり、旅行の思い出と共にアルバムにしまっていたりする人もいるかもしれません。そういった会員の気持ちに配慮し、希望者にはプラスチックカードを発行するというANAの対応は、変化への不安を和らげる重要な役割を果たしています。

さらに、デジタル化への移行期においては、会員への丁寧な説明とサポートが不可欠です。デジタルカードの使い方やメリット、セキュリティ対策などについて、分かりやすく情報提供することで、スムーズな移行を促進する必要があります。特に、スマートフォンやアプリに不慣れな高齢の会員には、個別対応やサポート窓口の設置など、きめ細やかな配慮が求められます。

ANAスーパーフライヤーズカードは「終了」するのではなく、「進化」すると言えるでしょう。物理カードという形は変わっても、ステータス会員としての特典やサービスは変わらず提供されます。むしろ、デジタル化によって、より便利で快適なサービスが提供される可能性が高まります。会員一人ひとりが変化を受け入れ、新たな価値を見出すことで、ANAスーパーフライヤーズプログラムはさらに魅力的なものへと進化していくのではないでしょうか。

今後のANAの取り組みによって、デジタルカードが単なる代替手段ではなく、新たな会員体験を提供するツールとなることを期待したいところです。そして、この変化が、よりサステナブルで快適な空の旅の実現に貢献することを願っています。