JALショッピングポイントは終了しましたか？

JALショッピングポイントの終了と、その後の顧客対応について

2023年8月31日を以て、長年JALマイレージバンク会員に愛されてきたJALショッピングポイントが終了しました。多くの会員にとって、ショッピングを通じて貯めたポイントを様々な商品やサービスと交換できる便利なシステムであっただけに、その終了は少なからず衝撃を与えたことでしょう。本稿では、終了に至った経緯、ポイントの失効、そしてその後のJALの対応について、多角的に考察します。

まず、なぜJALショッピングポイントは終了に至ったのでしょうか。公式発表では明確な理由は示されていませんでしたが、いくつかの推測が可能です。一つは、システム維持コストの高騰です。ポイントシステムは、ポイントの付与、管理、交換など、多大なシステム運用コストを必要とします。利用者数の減少や、他のポイントサービスとの競争激化の中で、コストに見合う収益を確保することが困難になった可能性があります。

もう一つの可能性は、JALグループ全体の戦略転換です。近年、JALはデジタル化を推進し、より効率的なシステム構築を目指しています。ショッピングポイントシステムは、比較的古いシステムであり、新たなデジタル戦略に合致しない部分もあったと考えられます。システムの統合や簡素化によって、よりスムーズな顧客体験を提供しようという狙いもあったのかもしれません。

重要なのは、ポイントの有効期限です。JALは2023年5月に会員に対し、8月31日をもってポイントが失効することを告知しました。この告知は、十分な期間を与えたと言えるでしょうか。会員によっては、告知を見逃していたり、ポイントの残高を把握していなかったりというケースもあったはずです。そのため、期限間際に慌ててポイントを利用しようとする会員が殺到し、JALのウェブサイトやカスタマーセンターには多くの問い合わせが殺到したと推測されます。

JALは、ポイント失効の回避策として、ポイントの有効期限延長や、失効ポイントの補償などを検討したのでしょうか。残念ながら、公式な発表ではそれらの具体的な対応は確認できません。顧客満足度を維持する観点から、より丁寧な対応が期待されたところです。

今後、JALマイレージバンク会員は、ショッピングポイントの代替として、どのようなサービスを利用していくことになるのでしょうか。JALは、マイレージプログラムの強化や、新たな提携サービスの提供を通じて、会員の利便性向上に努めていくと予想されます。しかし、ショッピングポイントのような手軽さや、幅広い交換可能な商品ラインナップを提供できるサービスを、すぐに実現できるかどうかは不透明です。

結論として、JALショッピングポイントの終了は、会員にとって大きな影響を与えた出来事でした。JALは、サービス終了の告知方法や、顧客への対応において、さらなる改善が必要だったと言えるでしょう。今後のJALの動向、そして会員へのサービス提供方法に注目していく必要があります。今後のポイントプログラムや会員サービスのあり方について、より透明性のある情報提供と、顧客目線の配慮が求められます。 JALが、今回の経験を活かし、会員にとってより魅力的なプログラムを提供していくことを期待したいところです。