タクシー運転手 クレーム どうなる？

タクシー運転手に対するクレーム処理

タクシー運転手に対するクレームは、タクシー会社が適切に対処します。クレームの内容や提出方法に応じて、以下の手順が踏まれます。

匿名クレーム

匿名で提出されたクレームは、会社が軽視する可能性があります。ただし、クレームが重大な内容である場合は、会社が調査を行う場合があります。

実名クレーム

実名で提出されたクレームは、より重視されます。以下のような手順が踏まれます。

• 事実確認: 運転手と運行管理者が呼び出され、クレームの内容について説明を求められます。
• 証拠の収集: タクシーのドライブレコーダーや防犯カメラの映像などの証拠が収集されます。
• 調査: 会社が証拠を検討し、運転手に非があったかどうかを判断します。

運転手に非があった場合

運転手に非があると判断された場合、以下のような処分がなされます。

• 点数の減点: 運転手の評価に点数減点が加えられます。
• 研修: 運転手に追加の研修が課せられ、サービスの向上を図ります。
• 出勤停止または解雇: 悪質な違反行為の場合は、運転手が出勤停止または解雇される場合があります。

運転手に非がなかった場合

運転手に非がないと判断された場合、会社はクレームを却下します。また、会社がクレームを虚偽と判断した場合、クレーム提出者に対して法的措置を講じる場合があります。

クレーム提出時の注意点

クレームを提出する際は、以下の点に注意してください。

• 具体的に: クレームの内容を明確かつ詳細に述べます。
• 証拠: 利用可能な証拠を提出します。
• 証拠書類: クレームを裏付ける書類や写真があれば添付します。
• 連絡先: 電話番号やメールアドレスなど、連絡先情報を明記します。

適切に提出されたクレームは、会社がタクシーサービスの質を向上させるために利用されます。ただし、虚偽のクレームや悪意のあるクレームは、真剣なクレームへの対応を遅らせる可能性があります。