メルカリの事務局は補償対応をしてくれますか？

メルカリ事務局による補償対応について

メルカリでは、出品者・購入者間のトラブルを円滑に解決するため、事務局が補償対応を実施しています。補償対応の対象となるのは、主に以下のようなケースです。

補償対応の対象ケース

• 偽物販売
• 商品未着（配送中の紛失・破損）
• 商品相違（説明と異なる商品が届いた）
• 取引成立後の取引キャンセル

補償対応の手順

補償対応を受けるためには、以下の手順に従う必要があります。

1. 補償申請書を提出する

   • メルカリの「お問い合わせフォーム」から「補償申請書」をダウンロード。
   • आवश्यक事項を記入・捺印して、事務局宛に提出。

2. 事務局での審査

   • 事務局が補償申請書を受理し、記載内容を確認。
   • 調査が必要な場合は、追加資料の提出を求める場合があります。

3. 補償決定

   • 審査の結果、不正利得があったと判断された場合、補償が決定されます。
   • 補償額は不正利得の金額となります。

4. 補償金支払

   • 補償金は、登録された支払方法に応じて支払われます。
   • 銀行振込の場合は、数日で指定の口座に振り込まれます。

注意:

• 補償対応には条件があり、すべてのケースが補償されるとは限りません。
• 故意または過失によるトラブルは、補償の対象外となります。
• 補償申請は、取引完了後30日以内に行う必要があります。

偽物販売に関する補償

メルカリでは、偽物の販売は固く禁止されています。偽物販売が発覚した場合、事務局は出品者のアカウントを停止し、補償対応を行います。ただし、出品者が偽物であることを認識していなかった場合は補償の対象外となる場合があります。

商品未着に関する補償

配送中の事故やミスにより商品が未着となった場合は、事務局が補償を行います。補償額は、商品代金と送料の合計額となります。ただし、以下の場合は補償の対象外となります。

• 出品者側の責任による未着（誤った住所記載など）
• 購入者による受取拒否

商品相違に関する補償

出品された商品と実際届いた商品が著しく異なる場合は、事務局が補償を行います。補償額は、商品の価値に相当する金額となります。ただし、以下の場合は補償の対象外となります。

• 説明に誤りがあったが、商品自体は正常だった場合
• 購入者の主観的な判断による相違の場合

メルカリ事務局の補償対応は、ユーザー間のトラブルを解決し、安心・安全な取引環境を維持するための重要な仕組みです。補償を受けられる条件や手順を理解することで、安心してメルカリを利用することができます。

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