「わかりました」の客への言い換えは？

「わかりました」卒業！顧客満足度を爆上げする、魔法のフレーズ集

お客様とのコミュニケーション、特に電話や対面での応対は、ビジネスの印象を大きく左右します。何気なく使っている「わかりました」という言葉も、場合によってはそっけない印象を与えてしまう可能性があります。そこで今回は、「わかりました」に代わる、お客様の心を掴む、より丁寧で好感度の高い言い換え表現を、場面別にご紹介します。

1. 基本はやっぱり「かしこまりました」

これはもはや鉄板。お客様からの依頼や要望に対して、最も汎用性が高く、丁寧な印象を与える言葉です。「承知いたしました」も同様に使えますが、「かしこまりました」の方がより謙譲のニュアンスが強く、相手への敬意が伝わりやすいでしょう。

• 例：「〇〇の件、かしこまりました。すぐに手配いたします。」

2. 状況把握を明確に伝える「承知いたしました。確認いたします。」

「わかりました」の一言で済ませるのではなく、お客様の要望をきちんと理解したことを伝えることが重要です。特に複雑な案件や、確認が必要な場合は、以下のように言い換えることで、安心感を与えることができます。

• 例：「〇〇の件、承知いたしました。詳細を確認し、改めてご連絡差し上げます。」
• 例：「ご要望の件、承知いたしました。担当部署に確認し、明日までにご回答させていただきます。」

3. 感謝の気持ちを添える「ありがとうございます。承知いたしました。」

お客様からの情報提供や協力に対して、感謝の気持ちを伝えることで、より良好な関係を築けます。

• 例：「貴重なご意見、ありがとうございます。承知いたしました。今後のサービス改善に役立ててまいります。」
• 例：「ご連絡ありがとうございます。承知いたしました。早速対応させていただきます。」

4. 前向きな姿勢を示す「承知いたしました。喜んでお受けいたします。」

お客様からの依頼を快く受け入れる姿勢を示すことで、満足度向上に繋がります。

• 例：「〇〇のご依頼、承知いたしました。喜んでお受けいたします。最善を尽くして対応させていただきます。」

5. 具体的な行動を伝える「承知いたしました。〇〇いたします。」

「わかりました」だけでは、具体的に何をするのか伝わりません。行動を示すことで、お客様は安心して待つことができます。

• 例：「ご予約承知いたしました。明日の15時に、〇〇（場所）でお待ちしております。」
• 例：「ご請求書、承知いたしました。本日中に発送手続きをいたします。」

さらに顧客満足度を上げるためのポイント

• 声のトーン: 落ち着いた、丁寧な声で話すことを心がけましょう。
• 相槌: 相手の話をしっかりと聞いていることを示すために、適度な相槌を打ちましょう。（例：「はい、はい」「ええ」など）
• 目を見て話す: 対面の場合は、相手の目をしっかりと見て話すことで、誠実さが伝わります。
• 個別のニーズに合わせた言葉遣い: お客様の年齢層や立場に合わせて、言葉遣いを調整しましょう。
• クッション言葉: 「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」などのクッション言葉を効果的に使うことで、より丁寧な印象を与えることができます。

これらの言い換え表現やポイントを意識することで、お客様とのコミュニケーションがより円滑になり、顧客満足度向上に繋がるはずです。ぜひ、日々の業務で実践してみてください。

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