「フロント業務」の言い換えは？

フロント業務の同義語と代替表現

「フロント業務」とは、顧客と直接接する業務のことです。会社の顔となる重要な役割で、顧客の第一印象を決定づけ、満足度向上に貢献します。以下に、同義語と代替表現をご紹介します。

同義語

• 対顧客業務
• カスタマーサービス
• 来客対応
• 窓口業務
• 接客業務

代替表現

• 顧客接点における業務：顧客とのあらゆる接点を扱う業務を表します。
• カスタマーエクスペリエンスの担い手：顧客が会社と接する際の体験を向上させる役割を担う業務を表します。
• ビジターマネジメント：来客の受付や案内、セキュリティの確保など、来客対応に関する業務を表します。
• 営業業務：顧客のニーズを把握し、製品やサービスの販売・契約を結ぶ業務を表します。
• カスタマーサポート：顧客からの問い合わせや苦情に対応し、問題解決を図る業務を表します。
• 受付業務：電話や対面での問い合わせへの対応、来客の案内などの業務を表します。

これらの用語は、企業の規模や業種によって使い分けられます。例えば、病院では受付業務が「窓口業務」と呼ばれたり、小売業ではカスタマーサービスが「接客業務」と呼ばれたりします。また、フロント業務の範囲は、インフォメーションセンターの運営やソーシャルメディアでの顧客対応まで、急速に拡大しています。