「電話を受ける」の別の言い方は？

電話を受ける、その言葉の綾：ビジネスシーンで輝く表現力

電話を受けるという行為は、日々の業務の中で何度も繰り返される、ごくありふれた動作です。しかし、その表現方法を少し変えるだけで、相手に与える印象や、伝えたいニュアンスを大きく変えることができます。この記事では、「電話を受ける」という行為を、様々な角度から言い換えることで、ビジネスシーンにおけるコミュニケーション能力を向上させるヒントを探ります。

より丁寧な表現：尊敬語・謙譲語を駆使する

• 「お電話、頂戴いたします」: これは、相手からの電話を丁重に受け止める謙譲語表現です。「頂戴する」という言葉を使うことで、相手への敬意を表し、感謝の気持ちを伝えることができます。
• 「承知いたしました。お電話お受けいたします」: こちらも謙譲語を使った表現で、相手からの依頼や指示を理解し、電話を受けることを承諾する意思を示します。「承知いたしました」という言葉を添えることで、より丁寧な印象を与えることができます。
• 「（担当者に）電話を繋ぎます」: 自分が担当者でない場合に、担当者に電話を回す旨を伝える表現です。相手に不便をかけないよう、スムーズな対応を心掛けていることをアピールできます。

状況に応じた表現：より具体的な状況を伝える

• 「ただいま、電話に出ます」: 会議中や作業中など、すぐに電話に出られない状況で、相手に待ってもらうことを伝える場合に適切です。焦らず、落ち着いて対応する印象を与えます。
• 「〇〇（部署名/名前）が電話に出ます」: 部署や名前を明示することで、誰が電話に出ているのかを明確にし、相手に安心感を与えます。特に、初めて電話をかける相手や、担当者を指定してかけてきた相手に対して有効です。
• 「お待たせいたしました。〇〇（部署名/名前）です」: 電話に出るのが遅れてしまった場合に、相手に謝罪の意を伝えつつ、自分の所属や名前を伝える表現です。相手への配慮を示すことができます。

プロフェッショナルな表現：ビジネスシーンで信頼感を高める

• 「電話対応いたします」: 部署やチームとして、電話対応を担当していることを明確に伝える表現です。企業の代表として電話に出る意識を持ち、責任感のある対応を心掛ける姿勢を示します。
• 「〇〇（用件）について、お電話承ります」: 相手の用件を事前に把握している場合に、その用件について対応することを伝える表現です。スムーズな対応を期待させ、相手の満足度向上に繋がる可能性があります。
• 「ご用件をお伺いいたします」: 相手の用件を聞く姿勢を示す、丁寧な表現です。相手に安心して話してもらえるような雰囲気を作り出すことができます。

さらに一歩踏み込んで：プラスアルファの表現

• 「〇〇様、いつもお世話になっております。〇〇（部署名/名前）です」: 電話に出る際に、相手への感謝の気持ちを添えることで、良好な関係を築くことができます。
• 「〇〇（用件）ですね、承知いたしました。確認いたしますので、少々お待ちください」: 相手の用件を確認し、対応することを伝えることで、スムーズな対応を期待させます。

このように、「電話を受ける」という単純な行為も、表現方法を工夫することで、相手に与える印象を大きく変えることができます。状況や相手に合わせた適切な表現を用いることで、ビジネスシーンにおけるコミュニケーション能力を高め、より円滑な人間関係を築きましょう。