メルカリで発送後、メッセージは必要ですか？

メルカリで発送後、メッセージは本当に必要？

メルカリで取引をする際、発送後、購入者へのメッセージは必須でしょうか？ 結論から言うと、必須ではありません。発送通知ボタンを押せば、自動的に購入者へ発送完了の通知が届きますから、特に特別な事情がない限り、わざわざメッセージを送る必要はありません。

しかし、メッセージを送らないことと、取引を円滑に進めること、そして購入者の満足度を上げることは必ずしもイコールではありません。 発送通知ボタンの自動通知だけでは、購入者にとって安心感や期待感に繋がる要素が不足している場合があるのです。

メルカリで、なぜメッセージが必要とされる場面があるのでしょうか？それは、購入者の期待や不安を解消し、スムーズで気持ちの良い取引体験を提供するためです。 例えば、以下のような状況では、メッセージのやり取りが効果的です。

• 到着予定日の目安の提示: 発送通知だけでは、いつ商品が届くのか不明瞭な場合もあります。商品到着の目安を伝え、購入者の期待を適切なレベルに保つことで、到着が遅れても不快感を与えないように配慮できます。「おおよそ〇〇日でお届けする予定です」といった具体的な情報提供は、購入者の安心感につながります。

• 追跡番号の共有: 配送状況を把握したい購入者もいるでしょう。追跡番号を伝えておくことで、商品がいつどの段階にあるのかを把握でき、発送状況に関する問い合わせを減らすことができます。これにより、購入者は安心して取引を進められます。

• 特別な事情がある場合: 商品の配送に予想外の遅延が生じる場合や、配送方法が通常とは異なる場合などは、購入者へその旨を伝えることが重要です。 例えば、「配送業者都合で到着予定日が変更になりました」といった情報提供は、購入者の不安を和らげ、トラブルを未然に防ぐのに役立ちます。

• 商品の状態に関する補足: 商品に少し傷があったり、予想外の不具合が見つかった場合、メッセージで情報を伝えることで、トラブル回避に繋がることもあります。「商品に少しスレキズがあります」や、「箱に軽い潰れがあります」といった情報共有は、不必要なトラブルを防ぎます。

• 購入者とのコミュニケーションを深める: 商品の到着が遅れる場合や、商品に関する質問がある場合などに、丁寧なメッセージで対応することで、購入者との信頼関係を構築し、良好な取引関係を保てます。

一方で、メッセージはあくまでも、購入者の安心感とスムーズな取引を促進するための手段であることを忘れてはいけません。 メッセージが長すぎたり、必要のない詳細な情報ばかり記載したりすることで、かえって購入者の負担が増える可能性もあります。

要するに、メッセージの有無より、購入者にとって何が一番重要かを考え、対応することが大切です。発送通知だけでは不足する情報を補足し、購入者の期待に応え、安心感を与えるために、適度なメッセージのやり取りは必要不可欠と言えるでしょう。 取引の満足度を上げるため、状況に応じてメッセージを送信することで、メルカリでの取引をより快適なものにすることができます。