電話かかってきた時 なんていう？

電話がかかってきた時の応対、あなたはどのようにしていますか？ 「もしもし」で始まる会話は、現代のビジネスシーンやプライベートな場面では、やや古めかしい印象を与えてしまうことがあります。 簡潔で洗練された応対こそ、相手に好印象を与え、スムーズなコミュニケーションへと繋がるのです。

ビジネスシーンでの電話応対

ビジネスシーンでは、電話応対は第一印象を大きく左右する重要な場面です。 「もしもし」は避け、相手への敬意と効率性を同時に示す「はい、〇〇です」が最適です。 さらに、会社名や部署名、担当者名を明記することで、相手はスムーズに目的を達することができ、無駄な時間を省けます。

例えば、次のような応対が考えられます。

• 相手： 「〇〇株式会社の田中です。山田さんにお願いしたいのですが。」
• あなた： 「はい、山田です。〇〇株式会社、営業部の山田です。」

この応対では、自分の氏名だけでなく、会社名と部署名も明記しています。 相手は、すぐに自分の担当者である山田さんと繋がる事ができ、スムーズに話が進みます。 この簡潔さは、ビジネスにおける時間効率の大切さを示しています。 さらに、丁寧な言葉遣いを心がけることも重要です。「ただいま〇〇しております」や「少々お待ちください」といった言葉で、相手に丁寧に対応するとより好印象を与えます。

プライベートシーンでの電話応対

プライベートの電話応対でも、「はい、〇〇です」はスマートな印象を与えます。 「もしもし」は、親しい友人との会話では問題ないかもしれませんが、友人以外や初めて話す人との会話では、ややカジュアルすぎる印象になる場合があります。

例えば、次のような応対が考えられます。

• 相手： 「もしもし、田中さん？」
• あなた： 「はい、田中です。」

簡潔な応対で、相手への配慮を示します。 相手もスムーズに会話に入りやすくなります。 さらに、相手の呼びかけに対して、即座に自分の名前を答えることで、迅速で正確な対応ができることを示せます。

また、プライベートな電話でも、状況に応じて適切な言葉遣いを心がけましょう。例えば、「今、ちょっと用事があって・・・」や「少々お待ちください」といった言葉を加えることで、相手への配慮を示すことができます。

電話応対で大切なポイント

電話応対では、話す内容だけでなく、話すトーンや言葉遣いも重要です。

• 笑顔で話す: 電話越しでも、笑顔で話すことで、相手への好印象を与えます。
• 明確な言葉遣い: 曖昧な言葉遣いは、相手に誤解を与えかねません。 簡潔で分かりやすい言葉を使うことを心がけましょう。
• 聞き取る姿勢: 相手の話にきちんと耳を傾けることで、相手の気持ちを理解できます。 必要に応じて相槌を打つことも有効です。
• 丁寧な言葉遣い: 「どうぞ」「よろしくお願いします」「ありがとうございます」などの言葉で、相手に丁寧な対応を示しましょう。

これらの点を意識することで、よりスマートで効果的な電話応対が可能になります。 電話応対は、現代社会において欠かせないコミュニケーション手段です。 上記のポイントを参考に、より洗練された電話応対を心がけてみましょう。 そして、スムーズで質の高いコミュニケーションを通して、より良い関係を築いていきましょう。