クレジットカードで支払いをしたら手数料を取られました。どうしたらいいですか？

クレジットカードで手数料を請求された！？落ち着いて取るべき対処法

クレジットカードでの支払いは、ポイントが付与されたり、現金の持ち合わせがなくても買い物ができるなど、便利な点がたくさんありますよね。しかし、稀に「クレジットカードで支払ったら手数料を取られた！」という経験をされる方もいらっしゃるかもしれません。これは原則として認められていない行為であり、多くの場合、何らかの手違い、あるいは悪質なケースが考えられます。

もし、クレジットカードで手数料を請求された場合、まずは落ち着いて以下の手順で対処しましょう。

1. まずは「なぜ」手数料が発生したのか？ 店側に確認

レシートや明細書をよく確認し、手数料が記載されているか確認しましょう。そして、まずは支払いを行ったお店に直接問い合わせてみてください。

• 確認すべきポイント:
  • 手数料の名目（例: サービス料、システム利用料など）
  • 手数料が発生する理由（お店側の説明）
  • レシートや明細書に手数料の記載があるか

お店側の説明を聞くことで、誤解が解けたり、手違いだったと判明することもあります。例えば、海外のお店で、現地の通貨に換算する際に手数料が発生する場合や、特定の時間帯や曜日、あるいは特定のサービスに対して手数料が発生するルールになっている場合もあります。

2. 店側の説明に納得できない場合はカード会社に連絡

お店側の説明に納得できない、あるいは説明自体が曖昧な場合は、クレジットカードの裏面に記載されているカード会社に連絡しましょう。

• カード会社に伝えるべきこと:
  • 支払いを行ったお店の名前
  • 支払い日時、金額
  • 請求された手数料とその名目
  • お店に確認した内容とその結果
  • 手元にあるレシートや明細書の情報

カード会社は、事実関係を調査し、不正な請求であると判断した場合、手数料の返金手続きを行ってくれる可能性があります。また、悪質なケースであると判断した場合は、お店に対して指導や改善を求めることもあります。

3. 証拠となる書類を保管

カード会社に連絡する際、レシートや明細書などの証拠となる書類があると、スムーズに手続きが進みます。これらの書類は、紛失しないように大切に保管しておきましょう。可能であれば、レシートや明細書のコピーを取っておくと、より安心です。

4. その他注意点

• 海外での利用: 海外では、まれにクレジットカード決済時に手数料を請求されるケースがあります。しかし、これも原則として認められていませんので、同様の手順で対処してください。
• デビットカードとの混同: デビットカードは、銀行口座から即時引き落としされるため、一部のお店では手数料が発生する場合があります。クレジットカードとデビットカードを混同しないように注意しましょう。
• オンライン決済: オンライン決済の場合も、手数料が発生することは稀ですが、可能性はゼロではありません。決済画面をよく確認し、手数料に関する記載がないか注意しましょう。

クレジットカードは便利な決済手段ですが、トラブルが発生することもあります。万が一、手数料を請求された場合は、上記の対処法を参考に、冷静に対応してください。