クレジット払いの店側のデメリットは？

クレジットカード決済導入：店舗側のデメリットを深掘り

クレジットカード決済の導入は、現代のビジネスにおいてほぼ必須と言える状況になっています。顧客利便性の向上、購買意欲の促進など、メリットは多岐にわたります。しかし、その裏側には、店舗側が考慮すべきいくつかのデメリットも存在します。既に広く知られている手数料や入金遅延といった側面だけでなく、より深く掘り下げて考えてみましょう。

1. 手数料負担：薄利多売モデルへの影響

確かに、決済手数料は導入における大きな障壁の一つです。数パーセントという割合は、一見小さく見えますが、特に薄利多売モデルでビジネスを展開している店舗にとっては、利益を大きく圧迫する可能性があります。具体的には、以下のような影響が考えられます。

• 価格設定の難航： 手数料を価格に上乗せすると、競争力が低下する可能性があります。しかし、手数料を吸収すると、利益が圧迫されます。このジレンマに陥る店舗は少なくありません。
• 高額商品への依存： 手数料率が一定である場合、高額商品の販売に依存する傾向が強まる可能性があります。低価格帯商品の販売促進が難しくなる場合も考えられます。
• キャッシュフローの悪化： 売上金が入金されるまでのタイムラグに加え、手数料が差し引かれることで、一時的なキャッシュフローが悪化する可能性があります。特に、運転資金が限られている中小企業にとっては、大きな負担となります。

2. 入金遅延：資金繰りへの影響と対策

クレジットカード会社によって異なりますが、売上金が店舗に入金されるまでには数日から数週間かかる場合があります。この入金遅延は、以下のような問題を引き起こす可能性があります。

• 仕入れ資金の不足： 特に、在庫を抱えるビジネスの場合、仕入れ資金の確保が困難になる可能性があります。タイムラグを考慮した資金繰り計画が不可欠です。
• 人件費の遅延： 従業員への給与支払いが遅延するリスクも考えられます。従業員のモチベーション低下にも繋がりかねません。
• 緊急時の対応力低下： 予期せぬ事態が発生した場合、迅速な対応が困難になる可能性があります。

入金遅延を緩和するためには、以下のような対策が考えられます。

• 早期入金サービス： クレジットカード会社によっては、手数料を支払うことで早期入金が可能なサービスを提供しています。
• ファクタリング： 売掛債権を買い取ってもらうことで、資金を早期に調達する方法です。
• 資金調達： 銀行融資やビジネスローンなどを活用し、資金繰りを安定させることも重要です。

3. システムトラブルとセキュリティリスク

クレジットカード決済システムの導入・運用には、システムトラブルやセキュリティリスクがつきものです。

• システム障害： 決済システムの障害が発生した場合、クレジットカード決済が利用できなくなり、売上機会を損失する可能性があります。
• 不正利用： クレジットカード情報の漏洩や不正利用が発生した場合、顧客からの信頼を失うだけでなく、損害賠償責任を負う可能性もあります。
• 情報管理： 顧客のクレジットカード情報を適切に管理する必要があります。個人情報保護法の遵守は当然のこと、セキュリティ対策を徹底する必要があります。

4. 人的コスト：教育と対応の負担

クレジットカード決済を導入する際には、従業員への教育が不可欠です。決済端末の操作方法、トラブル発生時の対応方法、セキュリティに関する知識など、幅広い知識を習得させる必要があります。また、顧客からの問い合わせ対応や、不正利用への対応など、人的コストも考慮する必要があります。

結論

クレジットカード決済の導入は、メリットだけでなく、デメリットも存在します。特に、手数料負担、入金遅延、システムリスク、人的コストは、店舗の経営に大きな影響を与える可能性があります。これらのデメリットを十分に理解した上で、導入を検討することが重要です。また、導入後も、常に改善を意識し、最適な運用方法を模索していくことが、クレジットカード決済を成功させるための鍵となります。