メルカリで事務局から催促されたが、どうしたらいいですか？

メルカリ事務局から催促メールが来た！焦らず冷静に対処しよう

メルカリで商品を出品しているあなた、事務局から催促メールが届いて焦っていませんか？「いつまでも放置できないけど、どうすればいいの？」と不安に思う方もいるかもしれません。

まずは落ち着いて、メールの内容をよく確認しましょう。事務局から催促される主な理由は以下の通りです。

• 発送期限が過ぎている: 商品購入から一定期間内に発送が完了していない場合
• 購入者からの連絡への対応が遅れている: 購入者から質問や取引に関する連絡が届いているにも関わらず、返信が遅れている場合
• 取引に関する情報不足: 発送完了の連絡や配送伝票番号の入力忘れなど、取引に必要な情報が不足している場合

メールには、具体的な対応内容と期限が明記されているはずです。例えば、発送期限が過ぎている場合は、いつまでに発送する必要があるのか、発送できない場合はどうすればいいのかなどが書かれているはずです。

期限内に発送できる場合:

• 速やかに発送手続きを行い、購入者に発送完了の連絡をしましょう。
• 購入者への連絡は、丁寧な言葉遣いを心掛け、安心できる内容にすることが大切です。

期限内に発送できない場合:

• 購入者に事情を丁寧に説明し、合意を得ることが重要です。
• 例えば、商品確保に時間がかかる、発送準備に手間がかかるなど、具体的な理由を伝えましょう。
• 可能であれば、発送の遅延に対する代替案を提示するのも良いでしょう。
• 購入者の理解を得られない場合は、取引キャンセルも視野に入れましょう。

それでも対応できない場合:

• 事務局へ状況を詳しく説明し、相談しましょう。
• 購入者とのやり取りのスクリーンショットなどを添付すると、状況がより明確に伝わります。
• 事務局は、問題解決のために適切なアドバイスやサポートを提供してくれます。

放置するとアカウント停止のリスクも！

事務局からの催促メールは、放置するとアカウント停止など、深刻な事態に繋がることがあります。
迅速な対応を心がけ、スムーズな取引を心がけましょう。

まとめ:

メルカリ事務局からの催促メールは、適切に対処すれば問題ありません。メールの内容をよく確認し、状況に応じて適切な対応を取りましょう。不安な場合は、事務局に相談することも有効です。