日本の高齢者はキャッシュレス決済をどのくらい利用していますか？

日本の高齢者のキャッシュレス決済利用：浸透しつつあるものの、課題も残る

日本の高齢者のキャッシュレス決済利用は、近年急速に拡大している。73.7%が最近キャッシュレス決済を利用しており、40代以上の過半数が現金よりもキャッシュレス決済を多く利用すると回答するなど、具体的な数字からもその浸透ぶりが窺える。しかし、一方で、依然として課題も存在する。

キャッシュレス決済の普及は、若年層を中心に急速に進んでいる。スマホの普及、利便性の向上、さらにはポイント還元などの魅力的なキャンペーンが、その促進要因と言えるだろう。高齢者においても、この流れは例外ではない。近年、高齢者向けに設計されたキャッシュレス決済サービスやアプリも増加しており、利用者の増加に繋がっている。

しかし、高齢者のキャッシュレス決済利用は、若年層と比較して、まだ伸びしろがあると言えるだろう。それは、高齢者の利用状況に潜む課題がいくつか存在するためである。

まず、技術的なハードルが挙げられる。スマートフォンを所有していない、あるいは操作に慣れていない高齢者が少なくない。操作方法を理解するまでに時間がかかる、あるいは、不安を感じ、なかなか利用を始めることができないという状況も少なくないだろう。また、インターネット環境の整備状況も地域によっては課題となる可能性もある。

さらに、利用体験の面でも課題が存在する。例えば、キャッシュレス決済サービスの利用規約や、手続きが複雑で理解しにくいといった問題もある。高齢者は、新しいシステムや技術に抵抗感を持つ傾向にあるため、利用の手間や煩雑さ、あるいは潜在的なリスクへの不安は、利用をためらう要因となりうる。

また、キャッシュレス決済への信頼感の醸成も重要である。高齢者は、新しいものに抵抗を持つ傾向があり、現金とのやり取りに慣れているため、キャッシュレス決済に不安を抱くケースもあるだろう。利用者の安心感を高めるために、不正利用への対策や、安全な利用環境の提供が欠かせない。

更に、身近な環境におけるサポート不足も問題である。例えば、利用者にとって分かりやすい説明や、具体的な利用方法の案内など、高齢者に特化したサポート体制が充実していないケースが見受けられる。また、商店側がキャッシュレス決済に対応していない、あるいは対応しても高齢者の利用を想定していない場合もあるだろう。

現状の利用状況は、キャッシュレス決済の普及への期待感を高めるものだが、課題も無視できない。高齢者向けの適切な教育、利用環境の整備、そして、利用体験の向上を図ることで、より多くの人がキャッシュレス決済を快適に利用できる環境を構築していく必要がある。具体的には、

• スマートフォン操作の指導や、キャッシュレス決済アプリの使い勝手の改善。
• 利用規約の簡素化や分かりやすい説明資料の提供。
• 地域コミュニティでのキャッシュレス決済に関するセミナーや相談窓口の設置。
• 商店へのキャッシュレス決済システム導入支援策の強化。
• 高齢者向けサービス提供事業者との連携促進。

これらの対策によって、高齢者のキャッシュレス決済利用をさらに促進し、高齢化社会における経済活動を支える上で重要となるだろう。

高齢者のキャッシュレス決済利用拡大は、日本の経済活性化にも繋がっていく可能性を秘めている。課題解決に向けた継続的な取り組みが不可欠である。