ホテルで働く従業員を何と呼びますか？

ホテルで働く従業員を何と呼ぶか？一見単純な問いにも、実は奥深い歴史と多様な役割、そして微妙なニュアンスが潜んでいます。かつては「ホテルマン」「ホテルウーマン」という性別に基づいた呼称が一般的でしたが、現代ではより包括的で性差のない「ホテリエ」という呼び名が浸透しつつあります。しかし、現場では依然として様々な呼び方が混在し、その背景には職種や役割、そして時代の変化が複雑に絡み合っています。

「ホテルマン」「ホテルウーマン」という言葉は、長年ホテル業界で広く使用されてきました。しかし、近年では性差別的なニュアンスが問題視されるようになり、よりジェンダーニュートラルな表現を求める声が高まっています。その結果生まれたのが「ホテリエ」です。フランス語由来のこの言葉は、ホテル業界に携わる全ての従業員を包括的に指す、まさに現代的な呼称と言えるでしょう。しかし、「ホテリエ」という言葉が全ての状況に適しているかと言えば、必ずしもそうではありません。

例えば、フロントスタッフであれば「フロント係」「フロントスタッフ」といった具体的な職種名で呼ばれることが多く、「ホテリエ」という呼び名はあまり使われません。同様に、ハウスキーピングスタッフは「ハウスキーパー」、レストランスタッフは「ウェイター」「ウェイトレス」あるいは「サービススタッフ」など、具体的な職務内容を示す呼称が一般的です。これらは、それぞれの職務の専門性や役割の明確さを示す上で有効な表現であり、「ホテリエ」という総称では伝えきれない細やかなニュアンスを含んでいます。

さらに、高級ホテルや格式のあるホテルでは、従業員を指す独自の呼称や敬称が使われることもあります。例えば、コンシェルジュは「コンシェルジュ」とそのまま呼ばれることが多いですし、ベルボーイは「ベルボーイ」と呼ばれ、職種固有の専門性を示す言葉が尊重されています。こうした呼称は、顧客へのサービス提供におけるプロ意識の高さを示すものであり、ホテルのブランドイメージにも大きく影響を与えています。

「ホテリエ」という呼び名は、確かに包括的で性差別的な表現を避ける上で有効な手段ですが、単に「ホテルで働く人」を指す一般的な表現として捉えられがちです。一方、具体的な職種名や役割を示す呼び名は、個々の従業員の専門性や役割を明確に示す点で優れています。そのため、状況に応じて適切な呼び方を選ぶことが重要になります。

最終的に、ホテル従業員を何と呼ぶべきかという問いに対する答えは、単一の言葉では表現しきれません。 「ホテリエ」という包括的な言葉の普及は歓迎すべき潮流ですが、同時に、個々の従業員の職種や役割、そしてホテルの文化やブランドイメージを考慮した上で、適切な表現を選ぶことが、相手への敬意とプロ意識を示す上で重要となるのです。 より丁寧で正確なコミュニケーションを図るためにも、言葉選びには細心の注意を払うべきでしょう。 今後、さらに多様性を尊重した、より適切な呼称が生まれる可能性も十分に考えられます。