ホテルのフロントの職種名は？

ホテルフロントの職種名

ホテルのフロントに勤務する従業員の呼称は「フロントクラーク」です。

フロントクラークの役割

フロントクラークの主な役割は、ホテルに宿泊するお客様の対応です。具体的には、以下のような業務を行います。

• チェックイン・チェックアウト手続きの案内
• 客室の案内や鍵の受け渡し
• 各種アメニティやサービスのご案内
• お客様からの質問や相談への対応
• 電話やメールによる問い合わせへの対応
• 会計業務

必要なスキルと資質

フロントクラークには、以下のようなスキルと資質が求められます。

• 丁寧な言葉遣いやマナー: お客様と接する機会が多いため、丁寧な言葉遣い、姿勢、表情が不可欠です。
• 計算能力: 会計業務や予約管理を行うため、正確な計算力が求められます。
• 臨機応変な対応力: 急な変更やイレギュラーな対応にも迅速かつ柔軟に対応する必要があります。
• コミュニケーション能力: お客様との円滑なコミュニケーションのため、高いコミュニケーション能力が必要です。
• 問題解決能力: お客様の要望や問題に対応し、適切な解決策を見出す能力が求められます。
• チームワーク: フロント業務はチームで行われるため、他の従業員と協力して働く必要があります。
• ホスピタリティ精神: お客様に快適で満足できる滞在を提供することが求められます。