AI จะมาแทนอาชีพอะไรบ้าง

AI: คลื่นลูกใหม่ที่ท้าทาย ตลาดแรงงานในอนาคต อาชีพใดบ้างที่ต้องปรับตัว?

ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI กำลังเปลี่ยนแปลงโลกในอัตราเร่งที่น่าตกใจ ไม่ใช่แค่ในแวดวงเทคโนโลยี แต่รวมถึงตลาดแรงงานที่กำลังเผชิญหน้ากับความท้าทายครั้งใหญ่ AI มีศักยภาพที่จะเข้ามาแทนที่งานหลายประเภท ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้คนจำนวนมาก การทำความเข้าใจว่าอาชีพใดบ้างที่มีความเสี่ยง จึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง เพื่อเตรียมพร้อมรับมือและปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง

อาชีพที่อาจถูก AI เข้ามาแทนที่:

• ผู้ขับขี่รถบรรทุกขนส่งสินค้า: ระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติกำลังพัฒนาอย่างก้าวกระโดด รถบรรทุกไร้คนขับสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง แม่นยำ และประหยัดกว่า ลดความเสี่ยงจากอุบัติเหตุที่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ แม้ว่าจะต้องใช้เวลาอีกสักพักกว่าจะเห็นการใช้งานอย่างแพร่หลาย แต่แนวโน้มนี้ชัดเจน และผู้ขับขี่รถบรรทุกจำเป็นต้องพัฒนาทักษะอื่น ๆ เพิ่มเติม เช่น การบำรุงรักษารถ หรือการจัดการโลจิสติกส์ เพื่อเพิ่มโอกาสในการทำงานในอนาคต

• เจ้าหน้าที่โทรศัพท์ (Call Center): แชทบอท (Chatbot) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถตอบคำถาม ให้ข้อมูล และแก้ไขปัญหาพื้นฐานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ประสิทธิภาพการบริการลูกค้าสูงขึ้น และลดต้นทุนสำหรับองค์กรต่างๆ เจ้าหน้าที่โทรศัพท์ที่เน้นการตอบคำถามซ้ำ ๆ อาจถูกแทนที่ แต่เจ้าหน้าที่ที่สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน หรือให้คำปรึกษาเฉพาะบุคคล ยังคงมีความต้องการอยู่

• พนักงานขายหน้าร้าน: ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าด้วย AI สามารถคาดการณ์ความต้องการส่วนบุคคล และนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมได้ พนักงานขายเสมือนจริง (Virtual Sales Assistant) สามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบราคา และให้คำแนะนำได้อย่างแม่นยำ แม้ว่าประสบการณ์การซื้อสินค้าแบบมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายจริง ๆ ยังคงมีความสำคัญ แต่บทบาทของพนักงานขายหน้าร้านอาจเปลี่ยนไปเป็นการให้คำปรึกษาเชิงลึก หรือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

• แคชเชียร์: ระบบชำระเงินอัตโนมัติ (Self-checkout) กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ลูกค้าสามารถสแกนสินค้า ชำระเงิน และออกจากร้านได้โดยไม่ต้องพึ่งพาแคชเชียร์ นอกจากนี้ การชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือก็กำลังแพร่หลาย ทำให้ความต้องการแคชเชียร์ลดลงอย่างต่อเนื่อง

• เสมียนการเงิน: โปรแกรมบัญชีอัตโนมัติสามารถจัดการข้อมูลทางการเงิน ทำบัญชี จัดทำรายงาน และกระทบยอดบัญชีได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ลดความจำเป็นในการใช้เสมียนการเงินที่ทำหน้าที่เหล่านี้ด้วยตนเอง

• ผู้ประกอบอาหาร: หุ่นยนต์ทำอาหารสามารถปรุงอาหารตามสูตรได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว เหมาะสำหรับร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด หรือโรงอาหารขนาดใหญ่ แม้ว่ารสชาติและความคิดสร้างสรรค์ของเชฟมืออาชีพยังคงเป็นสิ่งที่ AI ไม่สามารถเลียนแบบได้ แต่บทบาทของผู้ประกอบอาหารอาจเปลี่ยนไปเป็นการควบคุมดูแลหุ่นยนต์ หรือพัฒนาสูตรอาหารใหม่ ๆ

• พนักงานเสิร์ฟ: หุ่นยนต์เสิร์ฟอาหารสามารถนำอาหารและเครื่องดื่มไปเสิร์ฟถึงโต๊ะได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว ลดภาระของพนักงานเสิร์ฟ และเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ แม้ว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานเสิร์ฟกับลูกค้ายังคงมีความสำคัญ แต่บางร้านอาหารอาจเริ่มนำหุ่นยนต์เสิร์ฟมาใช้เพื่อลดต้นทุน

• ธุรการฝ่ายบุคคล: ระบบ AI สามารถคัดกรองใบสมัคร จัดตารางนัดสัมภาษณ์ และจัดการเอกสารที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคลได้ ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล และช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องใช้ทักษะด้านมนุษย์มากขึ้น เช่น การพัฒนาบุคลากร หรือการสร้างวัฒนธรรมองค์กร

• เลขานุการ และ ผู้ช่วยผู้บริหาร: AI สามารถช่วยจัดการตารางนัดหมาย ตอบอีเมล จัดการเอกสาร และเตรียมการนำเสนอได้ ผู้ช่วยเสมือนจริง (Virtual Assistant) สามารถทำงานเหล่านี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ลดภาระงานของผู้บริหาร และช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่งานที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

การปรับตัวเพื่อความอยู่รอด:

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจาก AI เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งสำคัญคือการเตรียมพร้อมและปรับตัว เรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ ที่ AI ไม่สามารถทำได้ เช่น การคิดวิเคราะห์ การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน การสื่อสาร และการทำงานร่วมกับผู้อื่น พัฒนาความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง และมองหาโอกาสในการทำงานในสายงานที่ AI ยังไม่สามารถเข้ามาแทนที่ได้ การลงทุนในการศึกษาและการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง จะเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จในตลาดแรงงานแห่งอนาคต