Line OA กับ LINE Official ต่างกันอย่างไร

LINE OA และ LINE ส่วนตัว (ที่มักเรียกกันว่า LINE ปกติ หรือในบทความนี้ขอเรียกว่า LINE) แตกต่างกันอย่างไร? แม้ว่าทั้งสองจะอยู่ภายใต้แพลตฟอร์ม LINE แต่มีจุดประสงค์และฟังก์ชันการใช้งานที่ต่างกันอย่างชัดเจน หากเปรียบเทียบ LINE เหมือนการพูดคุยกับเพื่อนและครอบครัว LINE OA ก็เปรียบเสมือนเคาน์เตอร์บริการลูกค้าของธุรกิจต่างๆ

LINE เน้นการสื่อสารส่วนตัวระหว่างบุคคล เป็นช่องทางสำหรับการติดต่อพูดคุย แชร์เรื่องราว และเชื่อมต่อกับคนรู้จัก ฟังก์ชันหลักคือการส่งข้อความ โทรด้วยเสียง/วิดีโอ และแชร์โมเมนต์ในชีวิตประจำวัน ส่วน LINE OA ถูกออกแบบมาเพื่อการสื่อสารทางธุรกิจ โดยเน้นที่การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และส่งเสริมการขายสินค้าหรือบริการ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง LINE และ LINE OA มีดังนี้:

• วัตถุประสงค์: LINE สำหรับการสื่อสารส่วนตัว ขณะที่ LINE OA สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ประชาสัมพันธ์ และส่งเสริมการขาย
• ฟีเจอร์: LINE OA มีฟีเจอร์เฉพาะทางธุรกิจที่ LINE ไม่มี เช่น การส่งข้อความแบบ Broadcast ระบบตอบกลับอัตโนมัติ Rich Menu การสร้างคูปอง ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การทำโฆษณา และการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ เช่น ระบบการสั่งซื้อ ระบบชำระเงิน และระบบจัดส่งสินค้า
• รูปแบบการสื่อสาร: LINE เป็นการสื่อสารสองทางแบบเรียลไทม์ ส่วน LINE OA สามารถเป็นได้ทั้งการสื่อสารแบบหนึ่งทาง (Broadcast) และสองทาง โดยสามารถตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่อให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
• การสร้างโปรไฟล์: LINE ใช้ชื่อและรูปโปรไฟล์ส่วนตัว ส่วน LINE OA ใช้ชื่อและรูปโปรไฟล์ของแบรนด์หรือธุรกิจ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความเป็นมืออาชีพ
• ค่าใช้จ่าย: LINE ใช้งานได้ฟรี ส่วน LINE OA มีแพ็กเกจให้เลือกใช้งานตามความต้องการของธุรกิจ ซึ่งมีทั้งแบบฟรีและแบบเสียค่าใช้จ่าย

สรุปได้ว่า LINE เหมาะสำหรับการสื่อสารส่วนตัว ส่วน LINE OA เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจ ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี และเพิ่มโอกาสในการขาย การเลือกใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ จะช่วยให้การสื่อสารบรรลุผลสำเร็จตามที่ต้องการ