Hoe lang mag een bedrijf wachten met terugbetalen?

Hoe lang mag een bedrijf wachten met je geld teruggeven? De cruciale 14 dagen en meer.

Je hebt online een trui besteld, die helaas niet past. Of die blender die je kocht, blijkt toch niet zo krachtig als beloofd. Retourneren is dan je recht, maar hoe lang mag een bedrijf eigenlijk wachten met het terugstorten van je geld? Het antwoord is complexer dan je wellicht denkt.

De basisregel is helder: volgens de wet heeft een bedrijf 14 dagen de tijd om het aankoopbedrag terug te storten nadat jij hen hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen (ontbinden). Deze termijn begint te lopen vanaf het moment dat jij de verkoper op de hoogte hebt gesteld van je herroeping, en niet vanaf het moment dat je het product daadwerkelijk terugstuurt.

Maar er is een belangrijke ‘mits’: de verkoper mag de terugbetaling uitstellen totdat hij het geretourneerde product daadwerkelijk heeft ontvangen, of totdat jij bewijs hebt geleverd dat je het product hebt teruggestuurd. Dit betekent dat die 14 dagen niet per se direct beginnen te lopen zodra je de retourmelding hebt gedaan.

In de praktijk betekent dit:

• Meld je retour zo snel mogelijk aan: Hoe sneller je de verkoper op de hoogte brengt van je herroeping, hoe sneller de 14 dagen termijn in theorie kan beginnen te lopen.
• Stuur het product direct terug: Wacht niet te lang met het terugsturen van het product. Hoe sneller de verkoper het product ontvangt, hoe sneller ze wettelijk verplicht zijn om te betalen.
• Bewaar je verzendbewijs: Het verzendbewijs is cruciaal. Mocht de verkoper weigeren te betalen omdat hij beweert het product niet ontvangen te hebben, dan is dit bewijs van onschatbare waarde.
• Let op de retourinstructies: Volg de instructies van de verkoper omtrent de retourprocedure nauwkeurig op. Een correct verlopen retourproces helpt onnodige vertragingen te voorkomen.

Wat als de 14 dagen verstreken zijn?

Als de 14 dagen voorbij zijn en je hebt je geld nog niet terug, is het tijd om actie te ondernemen.

1. Neem contact op met de verkoper: Geef ze een herinnering en vraag naar de reden van de vertraging.
2. Stel een deadline: Geef de verkoper een concrete deadline voor de terugbetaling (bijvoorbeeld 7 dagen).
3. Dien een klacht in: Als de verkoper nog steeds niet betaalt, dien dan een klacht in bij een consumentenorganisatie zoals de Consumentenbond, of via het Europees Consumenten Centrum als de verkoper in een ander EU-land gevestigd is.
4. Overweeg juridische stappen: In extreme gevallen, als alle andere opties gefaald hebben, kun je juridische stappen overwegen.

Samenvattend: De wettelijke termijn voor terugbetaling is 14 dagen, maar deze kan worden uitgesteld tot het product is ontvangen. Snelle actie, bewijs van verzending en duidelijke communicatie zijn essentieel om ervoor te zorgen dat je je geld op tijd terugkrijgt. Wees je bewust van je rechten en aarzel niet om actie te ondernemen als deze geschonden worden.