Kan ik een klacht indienen bij De Geschillencommissie?

Kan ik een klacht indienen bij De Geschillencommissie?

Een geschil met een bedrijf over een product of dienst is vervelend. Na meerdere pogingen tot een minnelijke schikking, voelt een klacht indienen vaak als de enige optie. Maar kan uw klacht überhaupt bij De Geschillencommissie terecht? Het antwoord is: niet altijd.

De Geschillencommissie is een onafhankelijke instantie die bemiddelt bij geschillen tussen consumenten en bedrijven. Ze geven een bindend advies of doen een uitspraak, afhankelijk van het type commissie en de overeenkomst tussen bedrijf en consument. Cruciaal is echter dat het bedrijf aangesloten moet zijn bij de betreffende Geschillencommissie.

Dit betekent dat u eerst moet nagaan of het bedrijf waar u een klacht over heeft, daadwerkelijk is aangesloten bij een relevante Geschillencommissie. Dit kunt u controleren op de website van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl – vervang dit door de juiste link indien nodig). Zoek het bedrijf op, of kijk per sector of branche naar de aangesloten bedrijven. Let op: niet alle sectoren hebben een eigen Geschillencommissie.

Zelfs als het bedrijf is aangesloten, zijn er nog voorwaarden:

• De aard van het geschil: Niet alle soorten geschillen vallen onder de bevoegdheid van de Geschillencommissie. De commissie behandelt vaak geschillen over de kwaliteit van producten of diensten, maar bijvoorbeeld contractuele geschillen over de betaling of juridische kwesties vallen mogelijk buiten hun reikwijdte.
• De hoogte van het geschil: Er is vaak een maximum bedrag aan schadevergoeding waarvoor de Geschillencommissie een uitspraak kan doen. Dit bedrag verschilt per commissie.
• De termijn: Er zijn vaak termijnen waarbinnen u uw klacht moet indienen na het ontstaan van het geschil. Deze termijn staat vermeld in de algemene voorwaarden van het bedrijf of op de website van de Geschillencommissie.
• Voorwaarden van de overeenkomst: Soms is er in de overeenkomst tussen u en het bedrijf een clausule opgenomen die een andere vorm van geschillenbeslechting voorschrijft.

Kortom: Voordat u een klacht indient bij De Geschillencommissie, is het essentieel om te controleren of het bedrijf aangesloten is en of uw geschil binnen de bevoegdheid en voorwaarden van de commissie valt. Het is raadzaam om eerst de website van de Geschillencommissie te raadplegen en, indien nodig, juridisch advies in te winnen. Een voorbarige klacht indienen kan tijd en moeite kosten zonder gewenst resultaat.