Wat moet je doen als er geld van je rekening gaat?

Geld Verdwenen van Je Rekening: Wat Nu? Een Stappenplan voor Snelle Actie

Het ontdekken dat er onterecht geld van je bankrekening is afgeschreven, kan een schokkende ervaring zijn. Van onverklaarbare incasso’s tot frauduleuze transacties, de oorzaken kunnen divers zijn. Het belangrijkste is om snel en adequaat te handelen om de schade te beperken en je geld terug te krijgen. Hier is een stappenplan dat je kunt volgen:

1. Directe Actie: Blokkeer Je Kaart en Meld de Verdachte Activiteit

De allersnelste actie is cruciaal. Zodra je een verdachte transactie opmerkt, neem je direct contact op met:

• Card Stop (078 170 170): Deze 24/7 service blokkeert onmiddellijk je betaal- of kredietkaart, waardoor verdere frauduleuze transacties worden voorkomen. Ongeacht de situatie, dit is de eerste stap.
• Je Bank: Neem direct contact op met de klantenservice of fraudedesk van je bank. Zij kunnen de transactie verder onderzoeken en je informeren over de te ondernemen stappen. Houd alle details van de verdachte transactie bij de hand.

2. Documenteer Alles Grondig

Van het moment dat je de verdachte activiteit ontdekt, is het belangrijk om alles nauwkeurig te documenteren. Bewaar kopieën van:

• Bankafschriften met de verdachte transacties.
• Correspondentie met de bank (e-mails, brieven, aantekeningen van telefoongesprekken).
• Eventuele bewijsstukken die de fraude aantonen (bijvoorbeeld screenshots van phishing-mails).

3. Formele Klacht Indienen bij de Bank

Na het eerste telefonische contact, dien je een formele klacht in bij je bank. Doe dit schriftelijk (via brief of e-mail met ontvangstbevestiging). Beschrijf de situatie gedetailleerd en voeg de eerder verzamelde documentatie toe. Vraag de bank om een onderzoek in te stellen en de onterecht afgeschreven bedragen terug te storten.

4. Politieaangifte Doen

Aangifte doen bij de lokale politie is een cruciale stap. Zij kunnen de fraude onderzoeken en de daders proberen op te sporen. Een aangifte dient ook als bewijs voor je bank en eventuele verzekeringen. Neem een kopie van de aangifte mee.

5. Wat als de Bank je Niet Helpt? Schakel Ombudsfin in

Soms komt het voor dat de bank de klacht afwijst of onvoldoende actie onderneemt. In dat geval kun je je wenden tot Ombudsfin, de ombudsdienst voor financiële geschillen. Zij zijn onafhankelijk en kunnen bemiddelen tussen jou en de bank. Houd er rekening mee dat Ombudsfin pas in actie kan komen nadat je alle stappen bij de bank hebt doorlopen.

Preventie is Beter dan Genezen: Extra Tips

Hoewel deze stappen belangrijk zijn om te nemen als je al slachtoffer bent geworden van fraude, is preventie nog beter. Overweeg de volgende tips:

• Wees alert op phishing-mails en sms’jes: Klik nooit op verdachte links en geef nooit persoonlijke gegevens, wachtwoorden of bankgegevens door via e-mail of telefoon.
• Gebruik sterke wachtwoorden en verander ze regelmatig: Kies complexe wachtwoorden en gebruik verschillende wachtwoorden voor verschillende accounts.
• Controleer je bankafschriften regelmatig: Houd een oogje in het zeil en meld verdachte transacties direct.
• Activeer extra beveiligingsmaatregelen: Maak gebruik van functies zoals tweefactorauthenticatie (2FA) op je bankrekening en andere belangrijke accounts.
• Installeer betrouwbare antivirussoftware: Bescherm je computer en smartphone tegen malware.
• Wees voorzichtig met online betalingen: Betaal bij voorkeur via beveiligde verbindingen en vertrouwde websites.

Door snel te handelen, alle stappen te doorlopen en preventieve maatregelen te nemen, kun je de schade beperken en de kans vergroten dat je je geld terugkrijgt. Wees waakzaam en laat je niet ontmoedigen door de soms complexe procedures. Jouw geld is jouw recht, en je hebt het recht om te vechten voor het terug te krijgen.