Wat te doen tegen onterechte incasso?

Onterechte Incasso: Sta Sterk en Weet Wat Je Rechten Zijn

Een brief van een incassobureau ontvangen is nooit prettig. Zeker niet als je denkt dat de vordering onterecht is. Het gevoel van onmacht en de angst voor de gevolgen kunnen overweldigend zijn. Maar laat je niet intimideren! Je hebt rechten en stappen die je kunt ondernemen om je te verdedigen tegen een onterechte incasso.

Wat maakt een incasso “onterecht”?

Er zijn verschillende redenen waarom je een incasso als onterecht kunt ervaren. Denk bijvoorbeeld aan:

• De vordering is al betaald: Je hebt de rekening al voldaan, maar het incassobureau heeft dit nog niet verwerkt.
• Je bent niet de juiste persoon: De vordering is gericht aan de verkeerde persoon of een adres waar je niet meer woont.
• De vordering is verjaard: In Nederland gelden er verjaringstermijnen voor verschillende soorten vorderingen. Na deze termijn kan de vordering niet meer rechtmatig worden geïncasseerd.
• De vordering is betwist: Je hebt een gegronde reden om de oorspronkelijke vordering te betwisten, bijvoorbeeld omdat de geleverde dienst of het product gebrekkig was.
• De incassokosten zijn te hoog: De incassokosten moeten redelijk en in verhouding staan tot de oorspronkelijke vordering. Er gelden wettelijke maximumbedragen.

Stappen die je kunt ondernemen tegen een onterechte incasso:

1. Check de vordering zorgvuldig: Bekijk de brief van het incassobureau aandachtig. Controleer de hoogte van de vordering, de naam van de oorspronkelijke schuldeiser, en de reden van de vordering. Verzamel alle bewijsstukken die je hebt, zoals betalingsbewijzen, facturen, e-mails en correspondentie met de schuldeiser.

2. Neem direct contact op met het incassobureau: Wacht niet af! Hoe sneller je reageert, hoe beter.

3. Stuur een gemotiveerde brief (het liefst per e-mail én aangetekend): Dit is de cruciale stap. In deze brief betwist je de vordering en leg je duidelijk uit waarom. Wees specifiek en feitelijk. Vermeld:

   • Je naam en adres.
   • Het kenmerk van de incassovordering.
   • De reden waarom je de vordering betwist (bijvoorbeeld: “Ik betwist deze vordering omdat ik de factuur al op [datum] heb betaald. Bijgevoegd een kopie van het betalingsbewijs.”).
   • De bewijsstukken die je hebt verzameld.
   • Een verzoek om de incassoprocedure te stoppen totdat de zaak is onderzocht.

4. Vraag om bewijs van de vordering: Je hebt het recht om van het incassobureau een onderbouwing van de vordering te eisen. Vraag om een kopie van de originele factuur, de overeenkomst of andere relevante documenten.

5. Blijf rustig en correct: Het is belangrijk om je frustratie niet de overhand te laten krijgen. Blijf beleefd en professioneel in je communicatie met het incassobureau.

6. Schakel hulp in (indien nodig): Als je er niet uitkomt met het incassobureau, kun je hulp inschakelen. Denk aan:

   • Juridisch Loket: Biedt gratis juridisch advies.
   • Consumentenbond: Kan je adviseren en helpen bij klachten.
   • Rechtsbijstandverzekering: Als je een rechtsbijstandverzekering hebt, kan deze je helpen bij de juridische stappen.
   • Schuldhulpverlening: Bij serieuze financiële problemen kan schuldhulpverlening een uitkomst bieden.

Wat gebeurt er na je brief?

Het incassobureau is verplicht om je bezwaar serieus te nemen en de zaak te onderzoeken. Ze zullen contact opnemen met de oorspronkelijke schuldeiser om de vordering te verifiëren. Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek, kunnen er verschillende scenario’s volgen:

• De vordering is inderdaad onterecht: Het incassobureau zal de incassoprocedure stoppen en je op de hoogte stellen.
• De vordering is gerechtvaardigd: Het incassobureau zal je uitleggen waarom ze van mening zijn dat de vordering terecht is en je vragen om alsnog te betalen.
• Er wordt een compromis gesloten: In sommige gevallen kan er een compromis worden bereikt, bijvoorbeeld een lagere betaling of een betalingsregeling.

Belangrijk om te onthouden:

• Negeer een incassobrief nooit: Het negeren van de brief kan leiden tot verdere juridische stappen en hogere kosten.
• Houd een kopie van alle correspondentie: Dit is belangrijk voor je eigen administratie en bewijsvoering.
• Wees je bewust van je rechten: Ken je rechten als consument en laat je niet intimideren.

Door deze stappen te volgen, kun je jezelf effectief verdedigen tegen een onterechte incasso en voorkomen dat je onnodig kosten maakt. Sta sterk en weet wat je rechten zijn!