Hoe lang duurt terugbetaling?

Hoe lang duurt een terugbetaling eigenlijk?

Een terugbetaling ontvangen is fijn, maar hoe lang moet je daar nou eigenlijk op wachten? De snelheid van een terugbetaling hangt af van verschillende factoren, en helaas is er geen eenduidig antwoord. We proberen hier wat duidelijkheid te scheppen.

De gemiddelde verwerkingstijd:

In de meeste gevallen kun je ervan uitgaan dat een terugbetaling binnen twee werkdagen op je rekening staat. Dit geldt uiteraard alleen voor werkdagen; weekends en feestdagen worden hierbij niet meegerekend. Denk bijvoorbeeld aan een terugbetaling van een retourzending bij een webshop of een restitutie van een te veel betaalde rekening. De verkoper of aanbieder moet de terugbetaling initiëren, en het verwerken daarvan kost wat tijd.

Uitzonderingen en vertragingen:

Soms kan het echter langer duren. Bij drukte, interne processen of technische problemen kan de verwerking van de terugbetaling tot vijf werkdagen in beslag nemen. Het is altijd verstandig om even geduld te hebben en de aangegeven termijn af te wachten. Neem pas na vijf werkdagen contact op met de betreffende partij. Wees wel voorbereid op eventueel langere wachttijden bij de klantenservice.

Betaling via automatische incasso: een ander verhaal

Bij terugbetaling van een incasso-betaling gelden andere regels. De wet schrijft voor dat de terugbetaling binnen 56 dagen moet plaatsvinden. Deze langere termijn is er om ervoor te zorgen dat de terugbetaling correct wordt afgehandeld en dat er voldoende tijd is om eventuele onregelmatigheden te corrigeren.

Wat kun je doen als je terugbetaling langer op zich laat wachten?

• Controleer je bankrekening: Zorg ervoor dat je de juiste rekeninggegevens hebt opgegeven en controleer of de terugbetaling niet toch al is ontvangen (soms duurt het even voordat deze in je overzicht verschijnt).
• Neem contact op met de aanbieder/verkoper: Na vijf werkdagen (of na 56 dagen bij automatische incasso) kun je contact opnemen met de partij die de terugbetaling moet verrichten. Heb je je ordernummer of factuurnummer bij de hand, dan kan dit het proces versnellen.
• Bewaar bewijsmateriaal: Bewaar een kopie van je orderbevestiging, retourbon of andere relevante documenten die de terugbetaling bevestigen. Dit is belangrijk als je een klacht moet indienen.

Kortom, hoewel een terugbetaling vaak snel verloopt, zijn er verschillende factoren die de verwerkingstijd kunnen beïnvloeden. Wees geduldig, maar aarzel niet om contact op te nemen als je na een redelijke termijn nog niets hebt ontvangen.