Waar heb je recht op als je koffer niet aankomt?

Wat zijn uw rechten bij vertraging of vermissing van bagage?

Wanneer uw bagage niet aankomt, vertraging oploopt of beschadigd raakt tijdens een vlucht, heeft u recht op schadevergoeding van de luchtvaartmaatschappij.

Schadevergoeding

De hoogte van de schadevergoeding varieert afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en de internationale verdragen die van toepassing zijn op uw vlucht.

• Montreal-Overeenkomst: Voor internationale vluchten die vertrekken uit of aankomen in een land dat partij is bij de Montreal-Overeenkomst, is de maximale schadevergoeding ongeveer €1.288,- per passagier.
• Verordening (EG) nr. 2027/97: Voor vluchten binnen de Europese Unie is de maximale schadevergoeding €1.350,- per passagier.

Noodzakelijke vervangende artikelen

Naast de schadevergoeding vergoeden luchtvaartmaatschappijen vaak ook noodzakelijke vervangende artikelen, zoals:

• Kleding
• Toiletartikelen
• Geneesmiddelen
• Voeding

Deze artikelen worden vergoed om u direct te voorzien van essentiële benodigdheden terwijl u wacht op uw bagage.

Procedure

Om schadevergoeding te eisen, moet u het volgende doen:

• Dien een Property Irregularity Report (PIR) in: Dit document wordt opgesteld door de luchtvaartmaatschappij nadat uw bagage niet aankomt of vertraging oploopt.
• Bewaar ontvangsten: Bewaar alle ontvangsten voor noodzakelijke vervangende artikelen.
• Dien een schadeclaim in: Stuur een claimbrief naar de luchtvaartmaatschappij met een kopie van uw PIR en ontvangsten.
• Volg op: De verwerking van schadeclaims kan tijd in beslag nemen. Volg uw claim regelmatig op en wees niet bang om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor updates.

Belangrijke tips

• Controleer uw bagage: Controleer uw bagage direct na aankomst op beschadigingen.
• Meld problemen onmiddellijk: Dien uw PIR in zodra u zich realiseert dat uw bagage niet is aangekomen of beschadigd is.
• Bewaar bewijs: Maak foto’s van eventuele schade en bewaar alle relevante documenten.
• Wees geduldig: Het verwerken van schadeclaims kan tijd in beslag nemen. Blijf geduldig en blijf de luchtvaartmaatschappij volgen.

Door deze stappen te volgen, kunt u uw rechten uitoefenen en een schadevergoeding eisen als uw bagage niet aankomt, vertraging oploopt of beschadigd raakt.