Waar heb je recht op als je vlucht wordt verzet?

Vluchtvertraging? Dit zijn uw rechten!

Een vluchtvertraging kan uw hele reisplan in de war sturen. Frustratie is begrijpelijk, maar weet dat u als passagier rechten heeft, beschermd door Europese regelgeving (EU 261/2004). Deze regelgeving geldt voor alle vluchten die vertrekken vanaf een Europese luchthaven, of met een Europese luchtvaartmaatschappij vanaf een luchthaven buiten Europa. Maar wat houdt dat precies in? Meer dan alleen compensatie bij een vertraging van meer dan drie uur.

De belangrijkste rechten bij een aanzienlijke vluchtvertraging of annulering zijn:

Compensatie: De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de vluchtafstand en de duur van de vertraging. Deze compensatie is van toepassing bij vertragingen van meer dan drie uur. Let op: de compensatie is niet altijd van toepassing. Bij buitengewone omstandigheden, zoals extreme weersomstandigheden, stakingen van luchtverkeersleiders of terroristische dreigingen, kan de luchtvaartmaatschappij aanspraak maken op een uitzondering. De bewijslast ligt echter bij de luchtvaartmaatschappij.

• Vluchten tot 1500 km: tot €250
• Vluchten tussen 1500 en 3500 km: tot €400
• Vluchten van meer dan 3500 km: tot €600

Verzorging: Bij vertragingen van meer dan twee uur heeft u recht op maaltijden en drankjes, aangepast aan de duur van de vertraging. Bij vertragingen van meer dan vijf uur heeft u recht op hotelaccommodatie en transport van en naar het hotel. Dit geldt zowel voor de heen- als de terugreis, en de luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor de kosten.

Alternatieve vlucht of terugbetaling: Bij vertragingen van meer dan vijf uur, heeft u het recht om te kiezen tussen een alternatieve vlucht naar uw bestemming, of een volledige terugbetaling van uw ticketprijs. De luchtvaartmaatschappij moet u hierbij actief ondersteunen.

Belangrijk: Bewaar alle documentatie, zoals uw ticket, boarding pass, en eventuele communicatie met de luchtvaartmaatschappij. Maak fotos van de vertragingen en de omstandigheden op de luchthaven. Deze documenten kunnen essentieel zijn bij het claimen van uw rechten. Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij en, indien nodig, juridisch advies in te winnen. Websites en organisaties gespecialiseerd in reizigersrechten kunnen u hierbij helpen. Wees assertief maar respectvol in uw communicatie met de luchtvaartmaatschappij. Uw rechten zijn er niet voor niets!