Waarop heeft u recht als uw vlucht geannuleerd wordt?

Vlucht geannuleerd? Dit zijn jouw rechten!

Een geannuleerde vlucht is een nachtmerrie voor elke reiziger. Of je nu op weg bent naar een belangrijke zakelijke bijeenkomst, een langverwachte vakantie of simpelweg naar huis wilt, een plotselinge annulering gooit roet in het eten. Gelukkig sta je als passagier niet machteloos. De Europese wetgeving, met name EU Verordening 261/2004, biedt duidelijke bescherming bij vluchtannuleringen en garandeert bepaalde rechten. Wat zijn die rechten precies, en hoe kun je ze effectief claimen?

Recht op terugbetaling én meer!

Het is cruciaal om te weten dat je bij een annulering in principe recht hebt op een terugbetaling van je ticket. Dit recht is van toepassing, ongeacht het type ticket dat je hebt gekocht, dus ook als je een ticket hebt met de vermelding ‘niet-restitueerbaar’. De luchtvaartmaatschappij is verplicht je de kosten van het ticket terug te betalen binnen een termijn van zeven dagen. Dit geldt uiteraard alleen als je geen gebruik maakt van de aangeboden alternatieven.

Maar de terugbetaling is niet het enige waar je recht op hebt. Naast de terugbetaling van het ticket, kun je ook kiezen voor een alternatieve vlucht naar je eindbestemming. De luchtvaartmaatschappij is verplicht je zo snel mogelijk om te boeken op een andere vlucht onder vergelijkbare condities. Dit kan een vlucht zijn die door dezelfde maatschappij wordt uitgevoerd, maar ook een vlucht van een andere maatschappij. Je hebt de keuze tussen:

• Omboeking zo snel mogelijk: De maatschappij biedt je een alternatieve vlucht naar je eindbestemming aan op de eerste beschikbare mogelijkheid.
• Omboeking op een latere datum: Als de eerste beschikbare vlucht niet past in je schema, kun je vragen om een omboeking op een latere datum, op jouw voorkeur.

Verzorging tijdens de wachttijd

Naast de terugbetaling en omboeking, heb je ook recht op verzorging als je moet wachten op een alternatieve vlucht. Dit omvat:

• Maaltijden en drankjes: Afhankelijk van de wachttijd, moet de luchtvaartmaatschappij je voorzien van voldoende maaltijden en drankjes.
• Hotelaccommodatie: Als de wachttijd een overnachting vereist, moet de maatschappij je een hotelkamer aanbieden, inclusief transport van en naar de luchthaven.
• Communicatie: De maatschappij moet je in staat stellen om te communiceren, bijvoorbeeld door middel van gratis telefoongesprekken of e-mails.

Compensatie: wanneer heb je er recht op?

Naast de bovengenoemde rechten, heb je mogelijk ook recht op compensatie voor het geleden ongemak. Dit is afhankelijk van de afstand van de vlucht en de reden van de annulering. De compensatiebedragen variëren van €250 tot €600 per persoon.

• Korte vluchten (tot 1500 km): €250
• Middellange vluchten (1500-3500 km): €400
• Lange vluchten (meer dan 3500 km): €600

Je hebt echter geen recht op compensatie als de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden, zoals:

• Slecht weer
• Politieke instabiliteit
• Stakingen van luchtverkeersleiders
• Veiligheidsrisico’s

De luchtvaartmaatschappij moet bewijzen dat de annulering veroorzaakt werd door dergelijke buitengewone omstandigheden.

Hoe claim je jouw rechten?

1. Vraag informatie aan de luchtvaartmaatschappij: Vraag de luchtvaartmaatschappij om een schriftelijke bevestiging van de annulering en de reden hiervoor.
2. Bewaar alle documenten: Bewaar je ticket, boardingpass, reserveringsbevestiging en alle andere relevante documenten.
3. Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappij: Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij en dien een claim in voor terugbetaling, verzorging en eventuele compensatie.
4. Schakel hulp in: Als de luchtvaartmaatschappij je claim afwijst of niet reageert, kun je juridische hulp inschakelen, een klacht indienen bij de bevoegde nationale instantie, of gebruik maken van een claimorganisatie die gespecialiseerd is in het verhalen van schade bij luchtvaartmaatschappijen.

Wees voorbereid!

Een annulering is altijd vervelend, maar door je rechten te kennen en voorbereid te zijn, kun je de situatie aanzienlijk verbeteren en ervoor zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt. Laat je niet afschepen en vecht voor jouw rechten als passagier!