Wat doe je tijdens een telefoongesprek?

Communiceren tijdens een telefoongesprek: lichaamstaal en verbale vaardigheden

Een succesvol telefoongesprek gaat verder dan alleen het uitwisselen van informatie. Om een effectieve boodschap over te brengen, is zowel verbale als non-verbale communicatie van cruciaal belang. Hieronder bespreken we de essentiële aspecten van elk onderdeel:

Verbale communicatie:

• Duidelijk spreken: Articuleer woorden duidelijk en met een gepast volume.
• Tempo: Pas de spreektempo aan de gesprekspartner aan.
• Toon: Houd een vriendelijke en professionele toon aan.
• Woordkeuze: Kies woorden die je punt duidelijk overbrengen en misverstanden voorkomen.
• Actief luisteren: Luister aandachtig naar de ander en stel verduidelijkende vragen om aan te geven dat je aandacht hebt.

Non-verbale communicatie (lichaamstaal):

• Houding: Zit of sta rechtop met een actieve houding. Dit straalt betrokkenheid uit en zorgt ervoor dat de ander jouw woorden beter opneemt.
• Oogcontact: Onderhoud oogcontact tijdens het gesprek, maar staar niet ongemakkelijk naar de camera.
• Handgebaren: Gebruik handgebaren spaarzaam en op een manier die de punten versterkt zonder af te leiden.
• Gelaatsuitdrukking: Hou een open en vriendelijke uitdrukking aan. Je glimlach kan overkomen via de telefoon.
• Lichaamstaal: vermijd afleidende bewegingen, zoals heen en weer wiegen of met je handen wrijven.

Extra tips:

• Voorbereiding: Noteer belangrijke punten om ervoor te zorgen dat je boodschap coherent en georganiseerd is.
• Test je apparatuur: Controleer vóór het gesprek of je audio- en videoapparatuur goed werken.
• Creëer een rustige omgeving: Minimaliseer achtergrondgeluid en afleidingen om een professionele indruk te wekken.
• Smile: Zelfs als de ander je niet kan zien, kan een glimlach je stem een vriendelijkere toon geven.

Door zowel verbale als non-verbale communicatie te beheersen, kun je een heldere en effectieve boodschap overbrengen tijdens een telefoongesprek. Een goede lichaamstaal en verbale vaardigheden helpen om vertrouwen op te bouwen, begrip te verbeteren en de kans op een succesvol resultaat te vergroten.