Wat moet je doen als je 4G het niet doet bij KPN?

Geen 4G bij KPN? Dit kun je doen!

Frustrerend: je hebt een KPN abonnement met 4G, maar je verbinding is traag, hapert of valt zelfs helemaal weg. Voordat je de helpdesk belt of je abonnement overweegt te veranderen, zijn er een aantal eenvoudige stappen die je zelf kunt ondernemen om het probleem op te lossen. Deze checklist helpt je om de meest voorkomende oorzaken uit te sluiten.

1. De basis: een herstart

De simpelste oplossing is vaak de meest effectieve. Start zowel je telefoon als je router (als je een KPN-router hebt) volledig opnieuw op. Haal de stekker er even helemaal uit (minstens 30 seconden) en steek hem er daarna weer in. Geef je telefoon daarna voldoende tijd om opnieuw verbinding te maken met het netwerk.

2. Controleer je databundel in MijnKPN

Een lege of bijna lege databundel is een veelvoorkomende oorzaak van trage of ontbrekende 4G-connectiviteit. Log in op MijnKPN via de website of app en controleer of je nog voldoende data hebt. Mogelijk heb je onbewust meer data verbruikt dan je verwachtte, of is je bundel verlopen. Overweeg een databundel bij te boeken als dat nodig is.

3. Voorkom conflicten: bellen over 4G/WiFi uitzetten

Sommige toestellen bieden de mogelijkheid om te bellen via 4G (VoLTE) of WiFi. Hoewel handig, kan deze functie soms conflicten veroorzaken en leiden tot connectiviteitsproblemen. Schakel deze optie tijdelijk uit in de instellingen van je telefoon en kijk of je 4G-verbinding verbetert. De locatie van deze instelling verschilt per telefoonmerk en -model, raadpleeg dus de handleiding van je toestel.

4. Houd je software up-to-date

Verouderde software op je telefoon of router kan leiden tot incompatibiliteit met het KPN-netwerk. Zorg ervoor dat zowel je telefoon als je router (indien van toepassing) de laatste software-updates hebben geïnstalleerd. Deze updates bevatten vaak bugfixes en optimalisaties die de connectiviteit kunnen verbeteren. Controleer de instellingen van je telefoon en router voor beschikbare updates.

5. Controleer de netwerkdekking

Zit je op een locatie met een slechte of zwakke 4G-dekking? KPN’s dekking varieert per regio. Gebruik de KPN dekkingchecker op hun website om te zien wat de verwachte dekking is op jouw locatie. Een zwak signaal kan leiden tot trage of instabiele verbindingen. Probeer naar een locatie te gaan met een sterkere signaalsterkte.

6. Neem contact op met KPN

Heb je al deze stappen gevolgd en werkt je 4G nog steeds niet? Dan is het tijd om contact op te nemen met de KPN klantenservice. Zij kunnen je verder helpen bij het diagnosticeren en oplossen van het probleem. Zorg dat je je klantnummer bij de hand hebt.

Door deze stappen te volgen, vergroot je de kans om je 4G-problemen zelf op te lossen. Succes!