Wat moet u doen als uw Microsoft-authenticator niet werkt?

Microsoft Authenticator werkt niet? Zo lost u het op!

De Microsoft Authenticator app is een handig hulpmiddel voor tweestapsverificatie, maar soms kan deze app problemen veroorzaken. Frustrerend als u dringend toegang nodig heeft tot uw account! Gelukkig zijn de meeste problemen eenvoudig op te lossen. Laten we eens kijken naar de meest voorkomende oorzaken en oplossingen.

Stap 1: Controleer de basisinstellingen

Voordat u verder gaat met complexere oplossingen, is het essentieel om de meest voor de hand liggende oorzaken uit te sluiten:

• Internetverbinding: Zorg ervoor dat uw smartphone of tablet een actieve internetverbinding heeft (Wi-Fi of mobiele data). Authenticator vereist een internetverbinding om te kunnen functioneren. Probeer even een website te openen om te controleren of uw internetverbinding stabiel is.

• Pushmeldingen: Controleer de instellingen van uw apparaat en de Authenticator app zelf. Zorg ervoor dat pushmeldingen zijn ingeschakeld voor de Authenticator app. De exacte locatie van deze instelling verschilt per besturingssysteem (Android of iOS), maar zoek in de instellingen van uw telefoon naar “Meldingen” en vervolgens naar de Authenticator app. Vergewis u ervan dat meldingen zijn toegestaan en dat de app geen beperkingen heeft.

• App-updates: Zorg ervoor dat de Microsoft Authenticator app up-to-date is. Verouderde apps kunnen bugs bevatten die leiden tot problemen. Controleer uw app store (Google Play Store of Apple App Store) op beschikbare updates.

• Tijd en datum: Controleer of de tijd en datum op uw apparaat correct zijn ingesteld. Een onjuiste tijdinstelling kan leiden tot synchronisatieproblemen met Microsoft’s servers.

Stap 2: Account verwijderen en opnieuw toevoegen

Werken de bovenstaande stappen niet? Dan kunt u proberen uw account te verwijderen uit de Authenticator app en deze vervolgens opnieuw toe te voegen. Dit lost vaak problemen met corrupte gegevens op.

• Verwijderen: Open de Authenticator app en verwijder het account dat problemen veroorzaakt. De exacte stappen hiervoor zijn afhankelijk van de app versie, maar zoek naar een optie om een account te verwijderen of te beheren.

• Toevoegen: Open vervolgens de app en volg de instructies om het account opnieuw toe te voegen. U zult mogelijk een QR-code of een herstelcode nodig hebben die u eerder hebt opgeslagen. Bewaar deze codes altijd op een veilige plek!

Stap 3: Neem contact op met support

Hebt u alle bovenstaande stappen gevolgd en werkt de Authenticator app nog steeds niet? Dan is het tijd om professionele hulp in te roepen:

• Persoonlijke Microsoft-accounts (hotmail.com, outlook.com, etc.): Neem contact op met de Microsoft Support. U kunt hun website raadplegen voor contactmogelijkheden.

• Werk/schoolaccounts: Neem contact op met uw IT-afdeling. Zij kunnen u specifieke ondersteuning bieden voor uw bedrijfsomgeving.

Onthoud altijd dat uw accountbeveiliging van het grootste belang is. Als u problemen ondervindt met de Authenticator app, aarzel dan niet om hulp te zoeken bij de juiste supportkanalen.