Wat zeg je als je de telefoon opneemt?

Maak een professionele eerste indruk bij het beantwoorden van de telefoon

Bij het beantwoorden van de telefoon is het cruciaal om een professionele en persoonlijke eerste indruk te maken. Dit zet de toon voor de rest van het gesprek en kan helpen om vertrouwen en rapport op te bouwen met de beller. Hier is een simpele, effectieve manier om de telefoon op te nemen:

Stap 1: “Goedemorgen/middag”

Begroet de beller met “Goedemorgen” als het voor 12.00 uur ‘s middags is, of “Goedemiddag” als het later is. Dit creëert een vriendelijke en respectvolle toon.

Stap 2: Bedrijfsnaam

Vermeld de naam van het bedrijf of de organisatie waar u werkt. Dit laat de beller weten met wie ze spreken en geeft u een gevoel van professionaliteit.

Stap 3: Uw naam

Zeg vervolgens uw eigen naam. Dit geeft de beller een persoonlijk tintje en helpt hen om u te identificeren.

Voorbeeld:

“Goedemorgen, ABC Bedrijf, dit is [uw naam].”

Deze eenvoudige formule creëert een professionele en gastvrije eerste indruk die de beller op zijn gemak stelt en de toon zet voor een positief gesprek. Onthoud, het zijn de kleine details die het verschil maken in klantenservice en het opbouwen van sterke zakelijke relaties.