Hoe lang mag je een bestelling annuleren?

Hoe lang mag je een online bestelling annuleren? Meer dan je denkt!

Online shoppen is handig, maar soms verandert je mening. Gelukkig biedt de wetgever bescherming voor kopers. De vraag “Hoe lang mag ik een bestelling annuleren?” is dan ook begrijpelijk. Het antwoord is echter niet zo simpel als “14 dagen” – hoewel die 14 dagen wel een cruciale rol spelen.

De wetgeving biedt namelijk een wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor online aankopen, telefonische bestellingen en aankopen op basis van een bestelbon. Dit betekent dat je binnen deze periode je bestelling kunt annuleren zonder opgave van reden. Deze 14 dagen beginnen te lopen vanaf de dag dat jij (of iemand die je aanwijst) de goederen in ontvangst neemt. Bij digitale inhoud, zoals een e-book of software, start de termijn vanaf de dag dat je akkoord gaat met de start van de levering.

Maar let op: deze 14 dagen gelden alleen voor aankopen op afstand. Dit zijn aankopen waarbij je de goederen niet voorafgaand aan de aankoop fysiek hebt kunnen inspecteren. Kocht je een broek in de winkel, maar besluit je hem thuis toch niet mooi te vinden? Dan geldt de 14-dagen bedenktijd niet. De winkel heeft geen wettelijke verplichting om je aankoop terug te nemen.

Wat gebeurt er na de 14 dagen?

Na de 14-dagen bedenktijd vervalt je recht op herroeping op basis van de wet. Je kunt de bestelling dan alleen nog annuleren als de verkoper hiermee instemt. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een defect product of bij een duidelijke fout in de bestelling. In dat geval is het belangrijk om de verkoper zo snel mogelijk te contacteren en de situatie uit te leggen.

De praktijk: wat zijn de belangrijke factoren?

Naast de wettelijke 14 dagen spelen verschillende andere factoren een rol bij het annuleren van een bestelling:

• De voorwaarden van de verkoper: De algemene voorwaarden van de webwinkel kunnen strengere of soepelere regels stellen dan de wettelijke minimumtermijn. Lees deze voorwaarden dus altijd goed door voordat je een aankoop doet.
• De aard van het product: Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals producten die snel bederven of speciaal voor jou op maat zijn gemaakt.
• De communicatie met de verkoper: Een correcte en tijdige communicatie met de verkoper is essentieel. Annuleer je bestelling schriftelijk (bijvoorbeeld via email) en bewaar een kopie van je bericht.

Conclusie:

Hoewel de wettelijke bedenktijd 14 dagen is, is het belangrijk om de algemene voorwaarden van de verkoper te raadplegen en de aard van het product in acht te nemen. Een duidelijke en tijdige communicatie met de verkoper is cruciaal bij het succesvol annuleren van een bestelling. Twijfel je? Neem dan altijd contact op met de verkoper of een consumentenorganisatie voor advies.