Hoeveel mag een factuur afwijken van de offerte?

De Fijnlijn Tussen Offerte en Factuur: Hoeveel Afwijking is Acceptabel?

Een offerte aanvragen is vaak de eerste stap naar een nieuwe aankoop of dienst. Het geeft je als consument een indicatie van de verwachte kosten en helpt je budgetteren. Maar wat als de uiteindelijke factuur hoger uitvalt dan de offerte? Hoeveel mag een factuur eigenlijk afwijken van de oorspronkelijke prijsopgave?

Hoewel een offerte een bepaalde zekerheid biedt, is het belangrijk te begrijpen dat het in de praktijk vaak om een richtprijs gaat. De complexiteit van sommige projecten maakt het lastig om vooraf een exacte prijs te bepalen. Onvoorziene omstandigheden, materiaalprijsschommelingen of extra werkzaamheden kunnen ervoor zorgen dat de uiteindelijke kosten anders uitpakken.

De wet geeft geen exact percentage aan voor de acceptabele afwijking tussen offerte en factuur. Echter, de rode draad is redelijkheid en billijkheid. Dit betekent dat de afwijking weliswaar mag bestaan, maar binnen aanvaardbare grenzen moet blijven.

De 10% Richtlijn:

In de praktijk wordt vaak een overschrijding van maximaal 10% van de offerteprijs als redelijk beschouwd. Deze 10% is geen vaststaand wettelijk maximum, maar dient als een algemeen geaccepteerde richtlijn. Het is een buffer om de ondernemer ruimte te geven voor kleine tegenvallers, terwijl de consument beschermd wordt tegen onverwacht hoge kosten.

Wanneer is een Afwijking Acceptabel?

Een afwijking van de offerteprijs kan acceptabel zijn, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• De ondernemer heeft vooraf (of zo snel mogelijk) gecommuniceerd: Cruciaal is dat de ondernemer jou als klant op de hoogte stelt van de mogelijke overschrijding, voordat de extra kosten worden gemaakt. Je moet de kans krijgen om te beslissen of je akkoord gaat met de meerwerkzaamheden en de bijbehorende kosten. Zonder jouw toestemming mag de ondernemer de prijs niet zomaar verhogen.
• De afwijking is gerechtvaardigd: De extra kosten moeten te verklaren zijn. Bijvoorbeeld door onvoorziene problemen, extra materiaalgebruik of veranderingen in de opdracht door jou als klant.
• De extra kosten zijn gespecificeerd: De factuur moet duidelijk uiteenzetten waarom de prijs hoger is dan de offerte. Een vage omschrijving is niet voldoende.

Wat als de Afwijking Te Groot is?

Als de factuur aanzienlijk hoger uitvalt dan de offerte, en de afwijking niet vooraf is gecommuniceerd of onvoldoende is gespecificeerd, dan hoef je de extra kosten niet zomaar te accepteren. Je kunt in dat geval:

• In gesprek gaan met de ondernemer: Probeer tot een oplossing te komen. Misschien is er een misverstand of kan de ondernemer de extra kosten beter uitleggen.
• Een klacht indienen: Als je er samen niet uitkomt, kun je een klacht indienen bij een brancheorganisatie of een geschillencommissie.
• Juridisch advies inwinnen: Bij grote afwijkingen of complexe situaties is het raadzaam om juridisch advies in te winnen.

Conclusie:

Hoewel een offerte niet altijd een garantie is voor de exacte eindprijs, biedt het wel een belangrijke indicatie. Een afwijking is mogelijk, maar moet binnen redelijke grenzen blijven en altijd vooraf gecommuniceerd worden. Door alert te zijn en je rechten te kennen, kun je jezelf als consument beschermen tegen onverwachte kosten en zorgen voor een eerlijke afhandeling. Het is dus belangrijk om de communicatie open te houden en de gemaakte afspraken goed te documenteren.