Hvad koster en klagesag?

Klage til Forbrugerklagenævnet: Hvad koster det egentlig?

Har du købt en vare eller en ydelse, som ikke lever op til forventningerne, og har du forgæves forsøgt at løse problemet direkte med virksomheden? Så kan Forbrugerklagenævnet være et godt sted at søge hjælp. Men hvad koster det at klage, og er der risiko for at tabe penge på at indgive en klage?

Det korte svar er: Det koster 400 kroner at indgive en klage til Forbrugerklagenævnet.

Men lad os dykke lidt mere ned i detaljerne, for der er mere at sige om det end bare prisen.

Hvornår skal du betale gebyret?

Gebyr på 400 kroner skal betales, når du indsender din klage til Forbrugerklagenævnet. Det er et krav for at få din sag behandlet. Betalingen fungerer som en form for sikkerhed for, at kun seriøse klager bliver behandlet, og at nævnet ikke overbelastes med useriøse henvendelser.

Får du pengene tilbage, hvis du vinder?

Ja, det er her det bliver interessant! Hvis Forbrugerklagenævnet giver dig medhold i din klage, altså vurderer at virksomheden har handlet forkert, så får du refunderet de 400 kroner, du har betalt i gebyr. Det betyder, at du i princippet ikke har nogen økonomisk risiko ved at indgive en klage, hvis din klage er berettiget.

Hvad sker der, hvis jeg taber sagen?

Hvis Forbrugerklagenævnet vurderer, at virksomheden har handlet korrekt, eller at der ikke er tilstrækkeligt bevis for din påstand, så får du ikke refunderet de 400 kroner. Det betyder, at du i dette tilfælde har haft en udgift på 400 kroner for at få din sag vurderet.

Er det det værd?

Om det er det værd at betale 400 kroner for at få en sag vurderet af Forbrugerklagenævnet, er en individuel vurdering. Det afhænger af flere faktorer:

• Hvor meget er du utilfreds? Er der tale om et stort beløb eller en væsentlig fejl i den leverede ydelse, kan 400 kroner være en lille pris at betale for at få en fair vurdering af sagen.
• Hvor sandsynligt er det, at du får ret? Har du tydelig dokumentation for din påstand, og er du sikker på, at virksomheden har handlet i strid med lovgivningen, er sandsynligheden for medhold større.
• Hvad er alternativet? Hvis du ikke klager til Forbrugerklagenævnet, hvad er så dine muligheder? Er der andre måder at løse problemet på, eller er du nødt til at acceptere tabet?

Konklusion

At indgive en klage til Forbrugerklagenævnet er ikke gratis, men med et gebyr på 400 kroner, som refunderes ved medhold, er risikoen begrænset. Inden du indsender din klage, bør du overveje, om sagen er det værd, og om du har tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din påstand. God fornøjelse med din klage!