Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten: Din sikkerhed ved fejl og mangler

Forestil dig at have købt en splinterny smartphone, kun for at opdage, at skærmen flimrer efter få ugers brug. Eller måske er den brugte kaffemaskine, du købte online, holdt op med at virke efter et par dage. I disse situationer er det din reklamationsret, der træder i kraft og beskytter dig som forbruger.

Reklamationsretten giver dig en række rettigheder, hvis der opstår fejl eller mangler ved en vare inden for to år efter købet. Det gælder både for nye og brugte varer, og dækker også tilbehør, der er solgt sammen med produktet.

Men hvad indebærer reklamationsretten helt konkret?

I bund og grund handler det om at sikre, at du får det, du har betalt for – et velfungerende produkt.

Hvis en vare er behæftet med fejl eller mangler, har du ret til at få den repareret, ombyttet eller få et prisnedslag, afhængigt af fejlens art og omfang. Det er sælgerens ansvar at afhjælpe problemet inden for rimelig tid og uden omkostninger for dig som forbruger.

Det er dog vigtigt at huske på, at reklamationsretten ikke dækker fejl eller skader, der skyldes:

• Normal slid: Fx ridser på en telefon efter et års brug, eller en slidt kniv efter hyppig brug i køkkenet.
• Forkert brug: Fx hvis du taber din telefon på fliserne, eller bruger din kaffemaskine med forkert slags kaffebønner.
• Mangler, du kendte til på forhånd: Fx hvis du køber en brugt cykel med en bule i stellet, som du er blevet gjort opmærksom på.

Husk altid at gemme din kvittering eller anden dokumentation for købet, da dette er dit bevis overfor sælger, når du reklamerer over en vare.

Reklamationsretten er en kompleks størrelse, og der kan være særlige regler, der gælder i forskellige situationer. Du kan altid finde mere information om dine rettigheder som forbruger på Forbrug.dk eller hos Forbrugerrådet Tænk.