Hvad sker der, hvis ens fly bliver aflyst?

Flyaflyst? Sådan navigerer du i kaosset og får dine rettigheder

At stå strandet i en lufthavn med en aflyst flyvning er sjældent en behagelig oplevelse. Frustration, usikkerhed og uforudsete udgifter kan hurtigt gøre en ellers glædelig rejse til et mareridt. Men fortvivl ikke! Du har rettigheder, og ved at kende dem, kan du navigere i kaosset og minimere ulemperne.

Selvom informationstavlen lyser rødt med ordene “Aflyst”, er det ikke ensbetydende med, at du er overladt til dig selv. EU-forordning 261/2004 giver dig specifikke rettigheder i tilfælde af flyaflysninger, og det er vigtigt at være bevidst om dem. Disse rettigheder afhænger bl.a. af aflysningens varsel og årsagen dertil.

Dine umiddelbare muligheder:

Flyselskabet skal tilbyde dig et valg mellem:

• Ombooking: Ret til at blive ombooket til din endelige destination på et senere tidspunkt, enten med samme flyselskab eller et andet. Dette inkluderer også retten til at blive fløjet til en alternativ lufthavn i nærheden af din destination.
• Refusion: Ret til at få refunderet prisen på din flybillet for den ubrugte del af rejsen.

Ud over ombooking eller refundering kan du også have ret til:

• Forplejning: Afhængig af ventetiden har du ret til mad og drikkevarer. Dette gælder også, hvis du bliver ombooket til en afgang dagen efter.
• Kommunikation: Flyselskabet skal give dig mulighed for at foretage to gratis telefonopkald, sende to faxer eller to e-mails.
• Indkvartering: Hvis du bliver ombooket til en afgang dagen efter, har du ret til hotelophold, inklusive transport til og fra hotellet.

Husk dokumentationen!

Det er afgørende at gemme alle kvitteringer for udgifter, du har haft i forbindelse med aflysningen. Dette inkluderer udgifter til mad, drikke, transport, hotel og alternative flybilletter, hvis du har været nødt til at booke selv. Denne dokumentation er essentiel, når du skal søge erstatning fra flyselskabet.

Hvad hvis flyselskabet nægter at opfylde dine rettigheder?

Hvis du oplever problemer med at få flyselskabet til at overholde dine rettigheder, kan du kontakte Trafikstyrelsen, der fører tilsyn med flypassagerers rettigheder i Danmark.

Vigtigt at huske:

• Forordningen dækker ikke aflysninger forårsaget af ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke kunne have undgået (f.eks. ekstreme vejrforhold eller strejker hos flyveledere). Dog er tekniske problemer med flyet sjældent betragtet som en ekstraordinær omstændighed.
• Reglerne kan variere afhængig af flyvningens distance og destination.

Ved at være bevidst om dine rettigheder og dokumentere dine udgifter, kan du minimere ulemperne ved en flyaflysning og forhåbentlig få en mere gnidningsfri rejse, selv når uforudsete hændelser opstår.