Hvad indeholder reklamationsret?

Din reklamationsret: En guide til dine rettigheder som forbruger

Reklamationsretten er din sikkerhedsnål, når du køber en vare, der viser sig at være mangelfuld. Den giver dig ret til at klage over fejl og mangler, og få dem udbedret af sælger. Men hvad dækker reklamationsretten egentlig, og hvornår kan du bruge den? Lad os dykke ned i detaljerne.

Reklamationsretten er lovpligtig for sælgere og sikrer dig som forbruger mod at sidde tilbage med en defekt vare. Den giver dig ret til at klage over fejl, der var til stede ved varens levering, selvom de først viser sig senere. Det er vigtigt at huske, at reklamationsretten ikke dækker almindelig slitage, misbrug eller forkert anvendelse af produktet.

Hvad kan du forvente af reklamationsretten?

Du har ret til at få fejlen udbedret. Det kan ske på tre måder, som sælger typisk vælger i denne rækkefølge:

• Afhjælpning (reparation): Sælger reparerer den defekte vare. Dette er ofte den foretrukne løsning, da det er den mindst omkostningsfulde for sælger.
• Ombytning: Hvis reparation ikke er mulig eller hensigtsmæssig, kan du have ret til at få en ny, tilsvarende vare.
• Prisafslag eller pengene tilbage: I visse tilfælde, fx ved gentagne fejl på samme vare, eller hvis hverken reparation eller ombytning er mulig, kan du have ret til et forholdsmæssigt prisafslag eller at få pengene tilbage.

Hvad er “rimelig tid”?

Reklamationsretten gælder i 24 måneder for de fleste varer, og 6 måneder for brugte varer, regnet fra købsdatoen. Indenfor denne periode skal du reklamere over manglen “inden for rimelig tid”, efter du har opdaget den. “Rimelig tid” er en konkret vurdering, men som tommelfingerregel betyder det, at du skal reklamere hurtigst muligt, efter du har opdaget fejlen. En forsinkelse på mere end et par måneder kan betyde, at du mister din reklamationsret.

Bevisbyrden de første 6 måneder:

En vigtig detalje er bevisbyrden de første 6 måneder. Her ligger bevisbyrden hos sælger, som skal bevise, at fejlen ikke var til stede ved leveringen. Efter de 6 måneder skifter bevisbyrden til dig som forbruger. Du skal nu kunne sandsynliggøre, at fejlen var til stede ved købet. Det kan fx gøres med kvittering, billeder, vidneudsagn eller en sagkyndig vurdering.

Hvordan reklamerer du?

Kontakt sælger hurtigst muligt, enten skriftligt eller mundtligt, og beskriv fejlen tydeligt. Medbring altid din kvittering eller andet købsbevis. En skriftlig reklamation er altid at foretrække, da den giver dig dokumentation for din henvendelse.

Husk: Reklamationsretten er din ret som forbruger. Vær ikke bange for at bruge den, hvis du har købt en mangelfuld vare. God forberedelse og dokumentation er nøglen til en succesfuld reklamation.