Hvad laver Styrelsen for Patientklager?

Bag kulisserne i Styrelsen for Patientklager: Mere end bare at modtage klager

Styrelsen for Patientklager (STPK) er en ofte omtalt, men sjældent dybdegående forstået institution i det danske sundhedssystem. Mens mange kender til muligheden for at klage over sundhedsvæsenet, er processen og STPK’s rolle ofte uklar. Denne artikel kaster lys over den komplekse opgave, STPK varetager, og giver et indblik i, hvad der egentlig sker, når en patient indgiver en klage.

STPK er ikke en domstol; de afsiger ikke domme eller straffe. Deres rolle er at fungere som en uafhængig og objektiv instans, der undersøger klager over behandling eller service i sundhedsvæsenet. Det drejer sig om alt fra læger og sygeplejersker til fysioterapeuter og andre sundhedsprofessionelle, både i det offentlige og private sundhedsvæsen.

Når en klage modtages, iværksættes en grundig undersøgelse. Denne undersøgelse går ud over blot at læse klagen. STPK gennemgår omhyggeligt patientens journaler, indhenter udtalelser fra de involverede sundhedsprofessionelle og eventuelt andre relevante aktører. De søger at danne et fuldstændigt billede af forløbet og vurderer, om der er begået fejl eller forsømmelser.

En af de centrale aspekter af STPK’s arbejde er vurderingen af, om der er sket en fejl, og om denne fejl har medført skade på patienten. Dette kræver en dybdegående forståelse af medicinsk praksis og juridiske principper. STPKs medarbejdere – læger, jurister og andre specialister – besidder den nødvendige ekspertise til at analysere komplekse medicinske situationer og vurdere, om handlemåden har været i overensstemmelse med gældende standarder og retningslinjer.

Er der konstateret en fejl, der har forårsaget patienten skade, kan STPK anbefale en række afhjælpende foranstaltninger. Dette kan omfatte en undskyldning fra den ansvarlige, en ændring i procedurer for at forhindre lignende hændelser i fremtiden, eller en økonomisk erstatning. Det er vigtigt at understrege, at STPK’s anbefalinger ikke er bindende for sundhedsvæsenet eller den involverede sundhedsprofessionelle. Det er dog en væsentlig faktor i en eventuel civil retssag.

STPK’s arbejde går ud over at behandle individuelle klager. De har også en vigtig rolle i at identificere systematiske fejl i sundhedsvæsenet. Ved at analysere mønstre i klagerne kan de pege på områder, der kræver forbedringer i procedurer, uddannelse eller ressourcetildeling. Dette bidrager til en løbende forbedring af kvaliteten og sikkerheden i den danske sundhedssektor.

I sidste ende er STPK en vigtig brik i et system, der sigter mod at beskytte patienter og forbedre kvaliteten af sundhedsvæsenet. De er en kritisk stemme, der sikrer, at patienter har en uafhængig instans til at undersøge deres klager og kæmpe for retfærdighed. Deres arbejde er mere end bare at modtage klager; det er en aktiv indsats for at forbedre sundhedsvæsenet for alle.