Hvilke sager tager Forbrugerombudsmanden?

Forbrugerombudsmandens kompetence og sagsområder

Forbrugerombudsmanden er en uafhængig myndighed, der fører tilsyn med virksomheders overholdelse af lovgivningen inden for en række områder, herunder markedsføring, e-handel og forbrugerbeskyttelse. Ombudsmandens primære opgaver er at:

• Modtage og undersøge klager fra forbrugere og virksomheder
• Gennemføre proaktive tilsyn for at afdække overtrædelser af lovgivningen
• Træffe afgørelser i sager om overtrædelser og pålægge sanktioner i form af forbud, påbud eller bøder

Sager, der typisk håndteres af Forbrugerombudsmanden, omfatter:

Markedsføringslovgivning:

• Vildledende eller urigtige markedsføringspåstande
• Urimelig handelspraksis, såsom aggressiv salg eller falske udsalg
• Sammenligningsreklamer, der ikke overholder reglerne
• Brug af ulovlige markedsføringspraksisser, såsom skjult reklame eller spam

E-handelslovgivning:

• Utydelige eller vildledende vilkår og betingelser på hjemmesider
• Manglende information om fortrydelsesrettigheder eller leveringstider
• Problemer med levering eller betaling af varer og tjenester bestilt online

Tobaksreklamelovgivning:

• Placering af tobaksreklamer i nærheden af skoler eller børnehaver
• Direkte markedsføring af tobaksprodukter til unge
• Brug af vildledende eller urigtige påstande i tobaksreklamer

Juridisk rådgivningslovgivning:

• Ulovlig udøvelse af juridisk rådgivning af personer uden de nødvendige kvalifikationer
• Vildledende eller urigtige oplysninger om juridiske tjenester
• Aggressiv markedsføring af juridiske tjenester

Forbrugerbeskyttende bestemmelser i betalings- og tjenesteydelseslove:

• Ugyldige eller urimelige vilkår i betalingsaftaler, såsom skjulte gebyrer eller ubegrænsede renter
• Manglende information om vilkår for brug af tjenesteydelser, f.eks. mobilabonnementer eller fitnesscentre
• Problemer med opkrævning eller levering af tjenesteydelser

Det er vigtigt at bemærke, at Forbrugerombudsmanden ikke har kompetence til at håndtere alle sager relateret til forbrugerklager. Nogle sager, såsom tvister om manglende varer eller refusioner, falder ind under andre myndigheders område, såsom Forbrugerklagenævnet eller domstolene.