Hvor længe kan man reklamere?

Reklamationsretten: Dit skjold mod defekte varer

Har du nogensinde købt en vare, der gik i stykker kort tid efter, du fik den hjem? Eller opdaget en skjult fejl, der først viste sig senere? Frygt ej, for du er dækket af loven! Købeloven garanterer dig en reklamationsret på 2 år, som er ufravigelig – ingen butik kan aftale en kortere periode.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten gælder for alle fejl og mangler, der var tilstede, da du modtog varen, men som du måske ikke opdagede med det samme. Det kan være alt fra en knust skærm på en telefon til en løs tråd i en ny kjole, eller en vaskemaskine, der ikke vasker rent.

Husk at reklamere i tide!

Selvom du har 2 år til at reklamere, skal du gøre det inden for “rimelig tid”, efter du har opdaget fejlen. Hvilket “rimeligt” er, afhænger af den konkrete situation, men jo længere du venter, jo sværere kan det blive at bevise, at fejlen var tilstede ved købet.

Hvad skal du gøre, når du skal reklamere?

• Dokumentér fejlen! Tag billeder eller videoer af fejlen.
• Kontakt butikken og forklar problemet.
• Opbevar kvitteringen som bevis på købet.
• Gør dig klar til at vise varen til butikken, hvis de beder dig om det.

Hvordan håndteres reklamationen?

• Håndtering af reklamationer er butikkens ansvar. Du kan ikke selv vælge at returnere en vare, hvis du er utilfreds – du skal først reklamere hos butikken.
• Butikken har flere muligheder: De kan udbedre fejlen, erstatte varen, give dig pengene tilbage, eller tilbyde en prisreduktion.
• Du har ikke krav på den løsning, du ønsker, men butikken skal finde en løsning, der er rimelig.

Husk: Reklamationsretten er en vigtig rettighed, der beskytter forbrugerne mod defekte varer. Kendskab til dine rettigheder giver dig et bedre forbrugergrundlag og hjælper dig med at få en retfærdig behandling.

Vær opmærksom på:

• Reklamationsretten gælder ikke for slid og ælde.
• Du kan ikke reklamere over en fejl, du selv har forårsaget.

For yderligere information om reklamationsretten, kan du besøge Forbrugerstyrelsen eller Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.