Hvornår har man reklamationsret?

To år til at klage: Din reklamationsret forklaret

Købte du en vaskemaskine, der gik i stykker efter blot et halvt år? Eller fik du en ny cykel, der viste sig at have en skjult defekt? Du er ikke alene. Mange oplever problemer med varer de har købt, og derfor er det vigtigt at forstå sine rettigheder. Kort sagt: du har to års reklamationsret. Men hvad dækker det egentlig?

To år er ikke bare et tal – det er en garanti

Købeloven giver dig en ubetinget ret til at reklamere over mangler ved en vare i to år fra købsdatoen. Denne ret kan ikke fraviges af sælgeren, uanset hvad der står i butikkens vilkår eller på købsbeviset. Det betyder, at uanset om du købte en billig kaffemaskine eller en dyr designerstol, har du altid to år til at reagere på en mangel.

Hvad er en mangel?

En mangel er enhver afvigelse fra den aftalte kvalitet. Det kan være alt fra en tydelig fejl, som en ridse på en mobiltelefon, til en skjult defekt, som en motor der går i stykker efter kort tids brug. Det afgørende er, at varen ikke lever op til det, du rimeligvis kunne forvente ved købet. Var varen f.eks. beskrevet som “vandtæt”, men viste sig at være utæt, er der tale om en mangel. Det samme gælder, hvis varen ikke fungerer som den skal, eller hvis dens holdbarhed afviger væsentligt fra det forventelige.

Hele varen, hele tiden

Det er vigtigt at huske, at reklamationsretten dækker hele varen. Det er ikke kun den specifikke del, der er defekt, der er omfattet af reklamationsretten. Hvis f.eks. en defekt komponent i et avanceret kamera gør hele kameraet ubrugeligt, kan du reklamere over hele kameraet, ikke blot den enkelte komponent.

Efter en succesfuld reklamation

Når du har reklameret, og sælgeren har rettet fejlen, repareret eller erstattet varen, starter en normal forældelsesfrist på fem år. Dette betyder, at du, selv om reklamationen er behandlet korrekt, stadig kan kræve en rettelse af sælgerens manglende opfyldelse af købeloven – men kun indenfor den 5-årige periode. Det er dog altid bedst at reklamere hurtigst muligt for at sikre en problemfri proces.

Hvad skal du gøre?

Hvis du opdager en mangel, bør du kontakte sælgeren hurtigst muligt og forklare problemet. Husk at bevare din kvittering eller anden dokumentation for købet. Sælgeren har pligt til at behandle din reklamation inden for rimelig tid.

Kort fortalt: Har du en mangelfuld vare inden for to år efter købet? Så har du ret til at reklamere! Udnyt dine rettigheder og kontakt sælgeren. Husk at dokumentere processen grundigt.