Kan man klage over en sagsbehandler?

Kan man klage over en sagsbehandler?

Ja, det er muligt at klage over en sagsbehandler i kommunen. Hvis du er utilfreds med sagsbehandlingen, kan du sende en klage til kommunen. Klagefristen er typisk 4 uger fra den dato, du fik afgørelsen eller modtog meddelelsen om sagsbehandlingen.

Årsager til at klage over en sagsbehandler

Der kan være flere årsager til, at man ønsker at klage over en sagsbehandler, herunder:

• Passivitet: Sagsbehandleren reagerer ikke på henvendelser eller træffer ikke afgørelse inden for rimelig tid.
• Sagsbehandlerudskiftninger: Der har været flere sagsbehandlerudskiftninger i sagen, hvilket har forlænget sagsbehandlingen og skabt usikkerhed.
• Dårlig vejledning: Sagsbehandleren har ikke givet tilstrækkelig eller korrekt vejledning, hvilket har ført til unødig ventetid eller andre problemer.
• Afslag på sagsbehandlerændring: Du har anmodet om at få skiftet sagsbehandler, men kommunen har afslået anmodningen uden begrundelse eller med en begrundelse, du ikke er enig i.

Indhold i klagen

Når du klager over en sagsbehandler, skal du angive følgende oplysninger:

• Hvilken afdeling og sagsbehandler klagen drejer sig om.
• Hvad du er utilfreds med ved sagsbehandlingen.
• Hvilke konkrete eksempler du har på sagsbehandlerens fejl eller mangler.
• Hvad du ønsker, at kommunen skal gøre ved klagen.

Håndtering af klagen

Når du har sendt klagen til kommunen, vil den blive behandlet af en anden afdeling eller enhed end den, som klagen drejer sig om. Kommunen vil undersøge klagen og afgøre, om der er grundlag for den.

Hvis kommunen finder, at der er grundlag for klagen, kan den træffe følgende foranstaltninger:

• Give sagsbehandleren påtale eller advarsel.
• Skifte sagsbehandleren ud.
• Træffe andre foranstaltninger, der afhjælper problemet.

Hvis kommunen ikke finder, at der er grundlag for klagen, vil du modtage en begrundet afgørelse. Du kan herefter vælge at klage til Ankestyrelsen, hvis du stadig er utilfreds.