Kan man annullere en ordre på nettet?

Kan du annullere en ordre online?

Når du foretager et køb online, er du normalt bundet af ordren fra det øjeblik, du klikker på “Bestil”. Der er dog visse situationer, hvor du kan annullere din ordre.

Lovmæssig fortrydelsesret

I mange lande, herunder Danmark, har du en lovmæssig fortrydelsesret på 14 dage fra den dag, du modtager varen. I løbet af denne periode kan du annullere din ordre og returnere varen for at få en fuld refundering.

Butikkens politik

Selvom du ikke har en lovmæssig ret til at annullere en ordre efter 14 dage, tilbyder mange butikker frivillig returret. Dette er ikke lovpligtigt, men det er almindeligt i branchen.

Muligheder for at annullere

Muligheden for at annullere din ordre afhænger af butikkens politik. Nogle butikker tillader dig at annullere ordrer uden spørgsmål, mens andre kan have restriktioner eller gebyrer.

Sådan annullerer du en ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, er det bedst at kontakte butikken så hurtigt som muligt. De fleste butikker har en kundeservice-telefonlinje eller en e-mailadresse, hvor du kan anmode om en annullering.

Vær opmærksom på, at nogle butikker muligvis kun tillader dig at annullere en ordre, hvis den endnu ikke er blevet afsendt. Andre butikker kan opkræve et gebyr for at annullere en ordre eller kun tillade dig at annullere bestemte typer varer.

Tips til at undgå problemer

For at undgå problemer med at annullere en ordre skal du følge disse tips:

• Læs butikkens vilkår og betingelser omhandler annullering, før du foretager et køb.
• Kontakt butikken så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre.
• Angiv ordrenummeret og årsagen til annulleringen i din anmodning.
• Gem en kopi af din annulleringsanmodning til dine optegnelser.

Hvis butikken nægter at annullere din ordre, kan du muligvis indgive en klage til Forbrugerombudsmanden eller anden relevant myndighed.