Comment répondre quand on ne connaît pas la réponse ?

Comment répondre quand on ne connaît pas la réponse ?

Ignorer une question dont on ignore la réponse est une stratégie contre-productive. Au lieu de feindre une connaissance que l’on ne possède pas, l’honnêteté est la meilleure approche. Admettre que l’on ne sait pas, tout en proposant une action constructive, est bien plus efficace et respectueux.

D’abord, il est essentiel de reconnaître l’incertitude. Dire simplement “Je ne sais pas” est une réponse valable et directe. Cela évite d’introduire des informations fausses ou incomplètes, qui pourraient s’avérer plus préjudiciables à long terme. Cette sincérité initiale crée une base de confiance.

Ensuite, et c’est là la clé, proposez une solution proactive. Ne vous limitez pas à un simple “Je ne sais pas”. Proposez des actions concrètes pour trouver la réponse :

• Chercher l’information: “Je ne sais pas, mais je peux chercher cette information sur internet/dans un livre/etc.” Indiquer la source de recherche renforce votre engagement et donne une idée de votre méthodologie.
• Se renseigner: “Je ne sais pas, mais je peux me renseigner auprès de [personne/service] spécialisé sur ce point.” Mentionner une personne ou une ressource crée un canal pour obtenir la réponse.
• Enquêter: “Je ne sais pas, mais je pourrais essayer de trouver des documents ou des articles sur ce sujet.”

Enfin, et ce point est souvent sous-estimé, profitez de cette opportunité pour démontrer votre connaissance du sujet apparenté. En précisant ce que vous savez déjà, vous montrez votre implication et votre compréhension des enjeux. Par exemple, si la question porte sur un aspect précis de la fabrication d’un produit, vous pourriez dire : “Je ne sais pas exactement comment fonctionne la phase X de ce processus, mais je connais les étapes précédentes et suivantes, et le but global du produit est…”

Cette approche multi-facettes combine honnêteté, initiative et savoir-faire. Elle met en avant votre aptitude à apprendre et votre engagement à fournir une réponse pertinente, même si celle-ci prend un peu plus de temps. Au final, cette démarche est plus valorisante pour vous et pour la personne qui a posé la question, que de fournir une réponse erronée ou d’éviter la difficulté.