Varför kan jag inte identifiera mig med mitt BankID?

BankID-identifiering misslyckades? Här är felsökningsguiden!

Att inte kunna identifiera sig med BankID är frustrerande. Det händer fler än man tror, och orsakerna kan vara flera. Den här artikeln guidar dig genom de vanligaste problemen och hur du löser dem. Glöm krångliga forumtrådar och otydliga supportmeddelanden – här får du en enkel och effektiv felsökningsguide.

1. BankID installerat, men inte synligt i internetbanken?

Detta är ett vanligt problem. Du kan ha BankID installerat på din dator eller mobil, men internetbanken kan inte kommunicera med det av olika skäl. Kontrollera följande:

• Rätt BankID-app: Använder du rätt BankID-app för din enhet (mobil eller dator)? Se till att du har installerat den app som matchar din internetbanks krav.
• Rättigheter och behörigheter: Se till att BankID-appen har alla nödvändiga rättigheter och behörigheter i din enhets inställningar. Detta inkluderar tillgång till internet och eventuellt andra specifika behörigheter beroende på operativsystem.
• Uppdateringar: Kontrollera att både BankID-appen och din internetbanks programvara är uppdaterade till den senaste versionen. Föråldrade versioner kan orsaka kompatibilitetsproblem.
• Omstart: Ibland räcker det med en enkel omstart av både enheten och webbläsaren. Detta kan lösa tillfälliga programfel.
• Brandvägg och antivirus: Se till att din brandvägg och antivirusprogram inte blockerar BankID-appen. Du kan behöva tillfälligt inaktivera dem för att testa detta, men kom ihåg att aktivera dem igen efteråt.

2. Spärrat eller föråldrat BankID?

• Spärr: Har du försökt logga in för många gånger? Detta kan leda till att BankID spärras temporärt. Kontakta din bank för att få BankID upphävt.
• Utgånget BankID: Kontrollera giltighetstiden för ditt BankID. Om det har gått ut måste du beställa ett nytt. Kontakta din bank för att få hjälp med detta.

3. Felaktig inmatning av lösenord, PIN-kod eller säkerhetskod?

• Stavfel: Kontrollera noggrant att du skriver in lösenord, PIN-kod och säkerhetskod korrekt. Var uppmärksam på versaler och gemener.
• Tangentbord: Använd ett väl fungerande tangentbord. Problem med tangentbordet kan leda till felaktig inmatning.
• Numeriska tangentbordet: Använd helst det numeriska tangentbordet för PIN-koder för att undvika stavfel.

4. Andra möjliga orsaker:

• Problem med internetanslutningen: Se till att du har en stabil internetanslutning.
• Inkompatibel webbläsare: Testa att logga in med en annan webbläsare.
• Kakor (cookies) och cache: Rensa webbläsarens cookies och cache.

Om du har testat alla dessa punkter och fortfarande inte kan identifiera dig med BankID, kontakta din banks kundtjänst för ytterligare support. De kan hjälpa dig att diagnostisera problemet och hitta en lösning. Kom ihåg att aldrig dela dina BankID-uppgifter med någon annan.