Vad gör jag om mitt tåg är inställt?

Vad gör jag om mitt tåg är inställt?

Att ditt tåg blir inställt kan vara en frustrerande upplevelse. Men det finns åtgärder du kan vidta för att ta dig till din destination så snabbt och smidigt som möjligt.

Omboka din resa

• Inom 100 minuter: Du kan själv omboka din resa med ett annat tåg eller en buss som avgår inom 100 minuter från din planerade avgångstid. Du kan göra detta via SJ:s app, hemsida eller kundtjänst.
• Över 100 minuter: Har det gått mer än 100 minuter sedan ditt planerade avgångstid kan du fortfarande omboka din resa, men du behöver då kontakta SJ:s kundtjänst.

Ersättning för kostnader

Om du måste köpa en biljett till ett annat tåg eller en buss för att ta dig till din destination har du rätt till ersättning för nödvändiga och rimliga kostnader för ersättningsresan. Detta inkluderar:

• Biljettpris: Kostnaden för biljetten till ersättningsresan.
• Mat och dryck: Rimliga kostnader för mat och dryck under väntetiden och ersättningsresan.
• Boende: Om inställningen av tåget gör att du tvingas övernatta kan du få ersättning för boendekostnader.

Hur man ansöker om ersättning

För att ansöka om ersättning för kostnader kan du fylla i ett ersättningsformulär på SJ:s hemsida eller kontakta kundtjänst. Du behöver bifoga kvitton för dina kostnader.

Tips för att hantera inställda tåg

• Håll dig uppdaterad: Kontrollera SJ:s hemsida, app eller sociala medier för information om inställda tåg.
• Planera i förväg: Om du vet att ditt tåg är inställt, planera i förväg genom att boka alternativa transportalternativ eller ordna med boende om det behövs.
• Ha tålamod: Inställda tåg är olyckliga, men det är viktigt att ha tålamod när du försöker omboka din resa.
• Var trevlig: Personalen från SJ eller andra transportföretag gör sitt bästa för att hjälpa dig. Var vänlig och förstående, även om du är frustrerad.