Was tun, wenn man nicht fliegen kann?

Erdengebunden? Was tun, wenn der Flug ausfällt?

Ein Flugausfall kann die Reisepläne ordentlich durcheinanderwirbeln. Stress, Ungewissheit und die Frage “Was nun?” stehen im Raum. Doch keine Panik! Sie haben Rechte und Möglichkeiten, die Ihnen weiterhelfen. Während die Information “Anspruch auf Umbuchung, alternative Beförderung oder Rückerstattung” zwar korrekt ist, greift sie oft zu kurz. Dieser Artikel gibt Ihnen einen umfassenderen Überblick über Ihr Vorgehen bei einem Flugausfall.

Schritt 1: Informationen sammeln und Ruhe bewahren

Atmen Sie tief durch. Ein Flugausfall ist ärgerlich, aber lösbar. Suchen Sie zunächst die Informationstafeln am Flughafen auf oder kontaktieren Sie das Bodenpersonal Ihrer Airline. Häufig kennen diese bereits die Gründe für den Ausfall und die geplanten Maßnahmen. Gleichzeitig informieren Sie sich online über den aktuellen Flugstatus und mögliche Alternativen.

Schritt 2: Ihre Rechte kennen und einfordern

Die EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004 schützt Passagiere bei Flugausfällen innerhalb der EU, sowie bei Flügen von EU-Airlines in Drittstaaten und von Drittstaaten-Airlines in die EU. Je nach Entfernung und Dauer der Verspätung haben Sie Anspruch auf:

• Betreuung: Die Airline muss Ihnen kostenlose Mahlzeiten und Getränke, zwei kostenlose Telefonate, Faxe oder E-Mails sowie gegebenenfalls eine Hotelübernachtung inklusive Transfer anbieten.
• Umbuchung: Die Airline muss Sie kostenlos auf den nächstmöglichen Flug umbuchen. Akzeptieren Sie diese Option, bedenken Sie, dass Sie dadurch eventuell auf Anschlussflüge oder gebuchte Leistungen am Zielort (z.B. Mietwagen) verzichten müssen. Klären Sie dies unbedingt mit der Airline.
• Alternative Beförderung: In manchen Fällen kann die Airline Ihnen eine alternative Beförderung, z.B. per Bahn oder Bus, anbieten. Auch hier gilt: Prüfen Sie die Auswirkungen auf Ihre weiteren Reisepläne.
• Rückerstattung: Sie können die volle Rückerstattung des Ticketpreises verlangen, wenn Ihnen die angebotenen Alternativen nicht zusagen. Dies gilt auch, wenn Sie aufgrund des Ausfalls auf den Flug verzichten möchten.
• Entschädigung: Unter bestimmten Umständen haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung von bis zu 600€, abhängig von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung. Beachten Sie, dass außergewöhnliche Umstände (z.B. Unwetter) die Airline von der Zahlungspflicht befreien können.

Schritt 3: Dokumentieren Sie alles!

Bewahren Sie alle relevanten Dokumente wie Boardingpass, Buchungsbestätigung, Flugplanänderungen und Belege für entstandene Kosten (z.B. Hotel, Verpflegung) sorgfältig auf. Diese benötigen Sie gegebenenfalls für die spätere Geltendmachung Ihrer Ansprüche.

Schritt 4: Professionelle Hilfe suchen

Bei Problemen mit der Airline oder der Durchsetzung Ihrer Rechte können Sie sich an die nationale Durchsetzungsstelle für Fluggastrechte oder an spezialisierte Fluggastrechteportale wenden. Diese unterstützen Sie bei der Kommunikation mit der Airline und der Geltendmachung Ihrer Ansprüche.

Ein Flugausfall ist kein Weltuntergang. Informieren Sie sich über Ihre Rechte, bleiben Sie ruhig und handeln Sie strategisch. Mit der richtigen Vorbereitung können Sie die Auswirkungen des Ausfalls minimieren und Ihre Reise, wenn auch etwas verspätet, fortsetzen.