Wie meldet man sich am Telefon beim Arzt?

Telefonisch beim Arzt melden: So klappt’s effektiv und zeitsparend

Ein Anruf beim Arzt ist oft der erste Schritt bei gesundheitlichen Problemen. Doch wie lässt sich der Anruf so gestalten, dass er effizient ist und Ihnen schnell die benötigte Hilfe verschafft? Die meisten Praxen sind stark ausgelastet, daher ist eine strukturierte Vorgehensweise im eigenen Interesse. Vermeiden Sie unnötige Wartezeiten und sorgen Sie für eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung Ihres Anliegens.

Vor dem Anruf: Informationen sammeln

Bevor Sie zum Hörer greifen, sollten Sie folgende Informationen bereithalten:

• Ihre Versichertenkarte: Halten Sie Ihre Versicherungsdaten bereit, um die Abrechnung zu beschleunigen. Notieren Sie gegebenenfalls Ihre Versicherungsnummer.
• Ihre Kontaktdaten: Name, Vorname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sollten griffbereit sein.
• Das Anliegen präzise beschreiben: Formulieren Sie Ihr Anliegen so klar und prägnant wie möglich. Vermeiden Sie vage Beschreibungen. Nennen Sie konkrete Symptome und wann diese aufgetreten sind.
• Vermutete Diagnose (falls vorhanden): Wenn Sie eine Vermutung haben, welche Erkrankung vorliegen könnte, nennen Sie diese. Dies hilft dem Praxisteam, den Anruf schneller zu priorisieren.
• Dringlichkeit des Anliegens: Ist die Situation akut lebensbedrohlich, dringend oder eher unkritisch? Dies ist eine entscheidende Information für die Praxis. Bei akuten Notfällen wählen Sie bitte sofort den Notruf (112).
• Medikamenteneinnahme: Welche Medikamente nehmen Sie aktuell ein? Dies ist besonders wichtig, wenn Sie neue Symptome haben oder Medikamente absetzen wollen.
• Vorerkrankungen: Nennen Sie relevante Vorerkrankungen, die mit dem aktuellen Problem in Zusammenhang stehen könnten.
• Bei Transportbedürftigkeit: Falls Sie einen Transport zum Arzt benötigen, geben Sie an, ob Sie liegend oder sitzend transportiert werden müssen.

Während des Anrufs: Ruhig und strukturiert bleiben

Sobald Sie durchgekommen sind, bleiben Sie ruhig und sprechen deutlich. Präsentieren Sie Ihre Informationen strukturiert, beginnend mit Ihrem Namen und dem Grund Ihres Anrufs. Beispiel:

“Guten Morgen, mein Name ist Max Mustermann, ich wohne in der Musterstraße 1 und rufe wegen starker Kopfschmerzen an, die seit gestern Abend bestehen. Die Schmerzen sind pochend und werden durch Licht verstärkt. Ich vermute eine Migräne. Könnte ich bitte einen Termin erhalten?”

Nach dem Anruf:

Notieren Sie sich den vereinbarten Termin inklusive Uhrzeit und gegebenenfalls weitere Anweisungen.

Wichtig: Bei akuten Notfällen wie starken Blutungen, Atemnot oder Bewusstlosigkeit rufen Sie bitte sofort den Rettungsdienst unter der Nummer 112 an!

Indem Sie diese Tipps befolgen, gewährleisten Sie eine effiziente Kommunikation mit der Arztpraxis und erhalten schnell die benötigte medizinische Versorgung. Eine gute Vorbereitung spart Zeit und trägt zu einem reibungsloseren Ablauf bei.